Crisp AI 是 Crisp 一体化 AI 多渠道消息平台中的 AI 客户支持与聊天机器人能力。Crisp 定位为“终极一体化 AI 驱动的多渠道消息平台”，帮助企业即时连接等待支持的客户或潜在客户，并通过对话推动增长。
用途方面，Crisp AI 主要用于客户支持自动化，官方称可自动化 50% 的咨询，让团队专注于更重要的事务。它同时服务于客户支持、营销和销售团队：支持团队可进行跨渠道客户支持；销售团队可通过聊天机器人和 AI 工作流自动化销售管道；营销团队可发送营销邮件和应用内消息进行客户再营销。
主要能力包括：AI 帮助台，为团队和客户提供支持；聊天组件，支持网站和移动应用；共享收件箱，集中所有入站通信；知识库，让客户更自主；支持 CRM，组织客户数据；支持分析，监控和跟踪团队表现。AI 功能还包括智能回复、自动摘要、写作工具，以及基于企业内容训练的支持副驾驶。平台还支持创建内部自动化工作流，以加速团队回复并减少手动工作。
使用方式上，官方提供四步构建 AI 智能体：第一步训练 AI，使用公开和私有资源教 Crisp 了解产品或业务，系统会自动浏览网站，也可导入 PDF 和编写知识库文章；第二步创建工作流，使用无代码 AI 智能体构建器或模板库；第三步测试与部署工作流，选择触发渠道，包括网页聊天组件、WhatsApp、Messenger、Instagram 甚至电子邮件；第四步验证与衡量，查看用户与 AI 智能体的消息交换，若回答无效则优化 AI 智能体，快速迭代以自动化大部分客户支持。此外，用户可在网站或 Web 应用中几分钟内添加聊天组件，支持从落地页到原生 iOS、Android 或 React 应用，实时与访客对话。内置 CRM 可同步潜在客户和客户数据，访问过往互动记录，实现更个性化的对话。
适用场景包括：需要跨渠道客户支持的企业；希望通过聊天机器人和 AI 工作流自动化销售管道的销售团队；希望通过邮件和应用内消息进行再营销的营销团队；以及希望让客户通过知识库自助解答的企业。官方称已有 10,000 家公司使用。
限制方面，官方资料提到免费计划包含 2 个坐席，但未提供免费计划的具体功能限制、付费价格、各渠道的详细支持情况、AI 自动化率的具体条件、语言支持范围、数据隐私与合规细节、集成列表等。这些信息暂未提供。
