Aide 是一个面向客户体验的受治理智能体 AI 平台。它旨在将有能力的人工智能代理放在客户面前，同时确保团队保持控制。
用途 Aide 用于在客服场景中自动解决客户问题，并持续分析运营以发现可自动化、修复或改进的环节。它适用于使用 Zendesk、Front 或 Gorgias 的客户体验与支持团队，尤其适合电商等高量级运营，可通过真实订单和账户数据解决整个问题，而不仅仅是回答提问。
主要能力
- 自动化支持：在帮助台和记录系统中部署 AI 代理，端到端解决对话。每个操作在客户看到之前都经过测试、检查和记录。
- Agent Simulator：在真实过往对话上回放代理，让团队在正式上线前优化和批准。
- 升级机制：当对话过于复杂时，无缝转接给人工，确保关键互动时刻由人提供支持。
- Customer Context Engine：通过 MCP 或 API 拉取 CRM、订单和账户数据，使每次回复符合当前账户情况。
- 人工代理 Copilot：工单一打开就显示客户上下文和带引用的草稿，减少处理时间，避免切换标签页。
- 到达时检测意图：每张工单到达时按意图分类，自动填充字段、显示正确的 SOP 并路由。
- 带来源的草稿：基于知识和客户实时数据生成回复草稿，并引用来源，代理可审阅、编辑并一键插入。
- 通过定义的 SOP 确保一致性：集中知识库，便于代理访问，确保统一合规处理。
- 按场景逐个部署意图：每个自动化是一个场景，包含团队设定的条件、允许的动作和必须通过的可信度门槛。上线前测试，团队准备好后再扩展。
- 从意图地图开始：基于真实对话生成客户联系原因的动态地图，按量排序，优先自动化影响最大的意图。
- 条件对照实时数据检查：仅当所有条件满足时场景才触发；条件不满足则升级而非行动。
- 团队允许的动作：通过 API 连接路由、标记、更新字段并执行更改，场景只做团队批准的事。
- 客户之声分析：将每段对话按意图分类到意图地图，揭示客户痛点，监控趋势，分享洞察给产品团队。
使用方式 Aide 在团队已有的帮助台（Zendesk、Front、Gorgias）上运行。团队按意图逐个部署，每次行为在客户接触前由团队在 Agent Simulator 中于真实对话上测试并批准。Agent Governance Engine 对每个操作执行团队设定的规则。集成包括：帮助台 Zendesk、Front、Gorgias；电商 Shopify 和 WooCommerce；CRM Salesforce；一键知识导入支持 Zendesk、Gorgias、Intercom 和 HelpScout，其他通过 API 连接。
适用场景
- 客户体验与支持团队希望在客户面前部署 AI 而不失去控制。
- 电商和其他高量级运营，AI 可基于真实订单和账户数据解决整个问题。
- 任何规模均可开始，从一个意图起步，按自身节奏扩展。
限制与安全
- 每个行为上线前必须在 Agent Simulator 中于真实对话上测试。
- 生产环境中，Aide 仅在确定时行动，其余升级给人工。
- 每个操作记录在 Action Trace 中，可按对话和整个运营审计。
- 合规：SOC 2 Type II 和 GDPR，适用时 HIPAA，托管在 Azure。
- 定价：平台费加按解决量费率（随规模下降），加一次性实施费。仅支付 Aide 关闭的解决量；升级和人工处理的工单免费。详见 aide.app/pricing。
