Yuma 是一款专为电商品牌打造的客户服务自动化平台，通过生成式 AI 智能体处理售前、售后及社交媒体渠道的客户互动，帮助品牌在不增加客服人员的情况下自动解决工单、提升收入并保持较低的响应时间。
用途
Yuma 主要用于自动化电商客户服务。常见场景包括：物流状态查询（WISMO）、退货与换货、订单取消与修改、订阅管理、退款以及产品咨询。这些工单类型通常占品牌总支持量的 40% 至 70%。Yuma 不仅回复问题，还能在外部系统中执行真实操作，端到端解决工单。
主要能力
- 支持 AI 智能体：接入帮助台后，可自主处理 WISMO、退货、退款、取消、订阅变更、地址修改等任务，内置 75+ 预置自动化，支持实时承运商数据，并保持品牌语气。官方称最高可自动解决 89% 的对话。
- 销售 AI：在产品页面提供 AI 问答组件，回答尺码、兼容性、成分、对比等问题，官方称 A/B 测试显示每位访客收入最高提升 18%，与支持 AI 同时运行时可减少 10% 的支持工单。
- 社交 AI：监控 Facebook 和 Instagram，自动回复常规问题、隐藏垃圾信息、放大正面提及并标记流失信号，官方称可自动化最高 60% 的社交 moderation。
- 自动化构建：用户可用对话方式描述支持流程或上传现有 SOP，Yuma 会编写并测试 playbook，发布后即生效，统一运行所有渠道。
- 数据分析：连接帮助台后，AI 分析完整工单历史，由 Yuma CX 专家审核并生成个性化报告，涵盖自动化缺口、工作流不一致、升级模式及高影响力机会。
使用方式
Yuma 的设置分为三步：
- 连接：将 Yuma 接入帮助台（Gorgias、Zendesk、Kustomer、Gladly、Re:amaze）和 Shopify 店铺，官方称数小时内即可上线。
- 训练：Yuma 从历史对话、知识库和品牌语气中学习，每条回复发送前经过 15-20 项安全检查。
- 自动化：AI 智能体开始解决工单，用户可设置置信度阈值，无法处理的工单会连同完整上下文转交人工团队。
Yuma 无需工程工作，由专属客户经理配置自动化、编写流程并连接帮助台和电商工具，不额外收费。提供 30 天试用，试用期间团队负责完整设置，部署从 5% 至 10% 的工单量逐步开始。
适用场景
Yuma 适用于使用 Shopify、WooCommerce、Magento 等电商平台，并需要处理大量客户服务工单的品牌。案例包括 Glossier、Clove、Javvy Coffee、EvryJewels 等。官方称 Glossier 在复杂运输工单上达到 91% 准确率，响应时间下降 87%；EvryJewels 达到 89% 自动化，单工单成本从 5.50 美元降至 2 美元。
限制
Yuma 需要接入现有帮助台和电商平台，不替代这些系统。对于复杂或敏感的工单，会升级给人工客服。定价方面，官方称品牌仅为 AI 完全解决的工单付费，但具体价格未在资料中提供。Yuma 总部位于美国马萨诸塞州剑桥市，在欧洲巴塞罗那设有办公室，由 Y Combinator 支持。
