24]7.ai 是一家专注于客户体验管理服务、解决方案和平台的企业，提供个性化、精准且有效的客户体验管理。其核心产品 [24]7 Engagement Cloud 是一个全渠道 AI 客户体验平台，旨在帮助全球品牌在从客户获取到品牌忠诚的每一个体验触点上，提供自动化、个性化和情境化的支持。
主要能力
- AI 自助服务与自动化：通过跨渠道的即时准确答案，最大化客户问题解决率。
- 基于意图的广告定向：设计个性化、动态且有针对性的消息，以改善潜在客户生成。
- 坐席辅助工具：通过智能工具提升坐席绩效和客户满意度。
- 交互分析：分析 100% 的交互，将洞察转化为行动，以最大化联络中心绩效。
- 实时视频聊天：已为 Patelco Credit Union 推出实时视频聊天功能。
使用方式
平台通过 [24]7 Engagement Cloud 提供统一、AI 驱动的客户体验平台，整合联络中心运营知识、数据和洞察，实现无摩擦的客户体验并提升坐席体验。具体使用步骤和集成方式暂未提供。
适用场景
适用于希望提升客户体验、改善坐席效率、优化联络中心绩效的全球品牌。其解决方案已在电信、金融等多个行业得到应用，例如 PepsiCo 通过 [24]7 Target 实现了 180 万美元的增量收入，一家领先电信提供商提升了聊天渠道的解决率。
限制
关于定价、具体平台支持、部署要求等信息暂未提供。
