Rezolve.ai 将自己定位为“代理式 AI 服务台”，以自主解决 IT、HR 和财务请求为核心目标，强调治理、可审计与企业级就绪。
用途 面向企业员工支持场景，覆盖 IT、HR、财务三大领域的常见请求。官方称约 70% 的请求不应成为工单，Rezolve.ai 的目标就是在请求形成工单之前完成自主解决。
主要能力
- 统一入口：员工可通过 Sidekick（AI 前门）在 Microsoft Teams、Slack、邮件、网页和电话中提问。
- 基于知识作答并执行：从企业批准的知识中回答，引用来源，并可直接执行重置密码、开通软件、预订休假、提交报销等操作。
- 语音支持：Rezolve VoiceIQ 接听电话。
- 决策可解释：Explainability 展示每一步决策，包括理解问题、分类请求、路由到哪个代理等过程。
- 人工工单辅助：当请求需要人工时，工单到达时已完成分类、摘要、情绪评分、相似工单查找与回复草稿；回复草稿仅供审核，不会自动发送。
- 自动化构建：提供 29 个即用自动化流程，以及 50 个可从 Marketplace 克隆的生产级代理；也可在 Agentic Studio 中自建。自动化带审批门、审计轨迹和回滚，通过 MCP 连接企业系统。
- 自动化机会发现：DeskIQ 可将 12 个月的工单历史聚类为按自动化潜力排序的机会，并给出预期影响；支持对话式仪表盘，用自然语言提问并生成图表。
- ITSM 记录系统：覆盖事件、问题、变更、请求、JML 等完整 ITSM 实践，资产与 CMDB 在同一平台内。可独立运行，也可保留 ServiceNow 并以 Rezolve.ai 作为其上方的 AI 层。
企业级安全与合规
- 决策可追溯：谁提问、做了什么、用了哪些工具、谁批准，均可搜索、分页、归因。
- 隔离与加密：严格多租户隔离，数据库行级安全，静态 AES-256，传输 TLS 1.2+。
- 身份与权限：Keycloak SSO（OIDC / SAML），按租户划分域，用户 → 管理员 → 超级管理员角色门控。
- 韧性：多 LLM 自动故障转移、级联回退，99.9% 正常运行时间 SLA。
- PII 脱敏与 DLP：使用 Microsoft Presidio 在数据到达模型前检测并匿名化敏感数据。
- 数据不用于训练模型。
使用方式 用户通过企业已有的渠道（Microsoft Teams、Slack、邮件、网页、电话）向 Sidekick 提出请求；平台基于批准知识作答并执行操作，必要时移交给人工团队并附带完整上下文。IT 团队可通过 DeskIQ 查看自动化机会，在 Agentic Studio 构建代理，或使用预置流程与 Marketplace 代理。
适用场景与效果 官方称，跨部署中常见工单类型的转移与自主解决率为 60–80%，到达人工的工单处理时间减少 25–35%。客户证言提到，非工作时间 IT 来电从 90% 降至 10%，约 30% 的问题不再形成工单。
限制 价格、具体套餐、部署周期与集成清单等信息暂未提供。官方展示的客户数据与效果为公开声明，具体结果可能因部署而异。
