Robofy 是一款面向企业客户体验（CX）团队的 AI 智能体平台，能够在网站、WhatsApp 和电话渠道上自动解决客户对话、在业务系统中执行操作，并在必要时将对话转接给人工团队。该产品主要面向处理大量客户咨询的企业，强调超越基础问答的「行动型智能体」能力。
用途方面，Robofy 的智能体可承担多种客服与销售场景，包括：一级支持（解答常见问题、订单状态、政策咨询）、知识库问答（从帮助中心、文档和产品页面提取答案）、多语言支持、订单与账户操作（更新地址、取消订单、查询退款）、预约与日程安排、账单与订阅管理、智能升级（识别高风险或敏感对话并转接专家）、VIP 优先路由以及反馈与 CSAT 收集。平台还列出了其服务的行业，包括 CNC 机床制造商、技术、B2B 聚合商、电商和 SaaS 等。
主要能力包括：知识智能体（从网站和文档中获取答案）、网站小组件（可匹配网站风格的聊天窗口）、AI 线索捕获、AI 操作（将对话连接到 API 操作）、人工转接、对话智能（理解意图、情感和结果）、语音 AI（用 AI 接听客户电话）、MCP 服务器集成、AI 智能体 Webhook（向自有系统发送事件）。在 WhatsApp 方面，能力涵盖商业账号设置、收件箱管理、联系人管理、模板管理（用于 Meta 审批）、活动群发与送达跟踪、同意管理、WhatsApp Webhook 和活动日志。平台还提供开放 API，可连接 CRM、工单系统或内部工具，让智能体拉取实时数据并执行操作；通过 MCP 服务器连接工具；支持 WordPress 和 WooCommerce 集成。
使用方式上，部署流程分为四步：第一步，导入数据，用网站、知识库、FAQ、定价和内部文档训练智能体，无需自定义数据管道；第二步，连接工作流，接入工单系统、CRM、内部工具或 API；第三步，上线前测试，通过引导式清单进行内部测试和 UAT；第四步，跨渠道部署，在网站和 WhatsApp 上线，团队级路由和人工转接从第一天起内置。官方表示大多数部署可在一周内上线，并为企业客户提供结构化的 4 周启动计划，包含智能体设置、知识库配置、UAT 测试和团队交接。平台提供现成的智能体蓝图，涵盖一级支持、知识库、多语言支持、订单与账户操作、预约与日程、账单与订阅、智能升级、VIP 优先路由和反馈与 CSAT 等场景。
适用场景主要是高并发客户支持运营的企业 CX 团队，无论行业，只要团队被重复性咨询淹没即可适用。代理商可通过白标计划以自己的品牌销售智能体、白标 WhatsApp 聊天机器人和转售定价方案，还可通过联盟计划赚取推荐佣金。
限制与安全方面，Robofy 面向运营和 CX 团队而非开发者，技术设置由平台负责，团队只需审查、测试和批准。安全合规方面，平台符合 ISO 27001 认证，传输中采用 TLS 1.2+ 加密，静态数据采用 AWS KMS 加密，Webhook 使用 HMAC 签名，管理操作有完整审计日志，符合 GDPR，并提供专用 VPC 或本地部署选项。基础设施基于 AWS 无服务器架构（Lambda、API Gateway、DynamoDB），可随对话量自动扩展。平台提供 14 天免费试用。关于具体收费价格，资料中暂未提供。
