Genesys 是一个面向企业的 AI 驱动体验编排平台，旨在通过实时编排体验来培养客户忠诚度并构建高效团队。
主要能力与用途
- 体验编排：将客户意图与能够解决问题、实现自动化和交付体验的人员、系统及工作流连接起来。
- Agentic AI 虚拟座席：能够跨体验进行推理、行动和适应的 AI 代理，处理复杂的客户需求。
- AI 工作队伍编排：围绕客户需求编排人工与 AI 工作队伍。
- 团队效率：为团队提供 AI 伙伴，以节省时间、无缝运营并推动更好的结果。
- 实时旅程优化：通过智能的 AI 驱动洞察，跟踪、衡量和改进整体体验。
- 企业级连接：通过统一平台连接数据、工具和系统，丰富每一次体验。
平台与集成 Genesys Cloud AI 为所有接触客户体验的人员提供 AI 支持。平台可与 Salesforce、ServiceNow 以及 CX 领域深度的合作伙伴生态系统集成。
支持与联系 提供客户支持门户，可提交新支持工单并通过单一站点跟踪现有工单；Genesys 知识网络提供一站式访问点，查找改善 Genesys 体验的资源链接。联系电话：美国 888-GENESYS (436-3797)，国际 +1 650 466-1100；传真：+1 650 466-1260。地址：1302 El Camino Real, Suite 300, Menlo Park CA, 94025。
适用场景 适用于需要提升客户体验、自动化客户互动、优化客户旅程以及整合企业系统的组织。
限制与说明 关于具体收费、价格、平台细节或效果数据，资料中仅提供了部分统计信息（如 65%+ 的服务需求由 agentic AI 支持、WhatsApp 上 Agentic Virtual Agents 实现 30-50% 的遏制率、42% 遏制率和 91% 成功率等），但未提供完整的定价或计划详情，暂未提供。
