Kolnak

Kolank 是一款专为货运经纪商设计的 AI 智能体（AI agent），旨在将货运经纪业务中重复、全天候的后台工作自动化，同时保留用户对关键决策的控制权。

用途

Kolank 的定位是替代货运经纪商的后台团队，处理大量重复性、跨渠道的沟通和文书工作。货运行业至今仍依赖电子邮件、群聊和电子表格运转，每票货物平均产生 4 到 6 小时的琐碎工作，包括报价、承运人审核、跟踪、更新 TMS 等。Kolank 将这些工作自动化，让经纪人可以专注于交易和客户关系。

主要能力

1. 统一消息线程：将关于同一票货物的所有邮件、WhatsApp 和 Telegram 消息汇总到一个线程中，按货物组织，避免信息分散。
2. 自动起草回复：读取每条消息后自动起草报价、费率确认（rate con）和承运人回复。普通状态更新可在用户开启自动发送后自行发出，但任何涉及报价、费率确认、预订或发票的操作都必须等待人工批准。
3. 承运人审核：自动检查承运人的授权（authority）、保险（insurance）和 CSA 记录，并标记异常情况，例如 CDL 与费率确认签署人不符、使用纸质标牌而非永久标记、来自免费邮箱的冷推销等，以识别双重经纪人（double-broker）风险。
4. 报价与匹配：基于市场感知在几秒内生成费率草案，并为线路匹配合适的承运人。用户设定利润率，Kolank 完成基础工作。
5. 货物跟踪与检查电话：主动追踪 ETA，监控延误，并起草客户状态更新，减少经纪人全天的检查电话。
6. TMS 更新：从邮件和文件中提取货物详情并自动录入系统，无需复制粘贴或手动输入 ZIP 码，避免错误。
7. 发票与文件处理：读取 POD、BOL 和发票，将其归档到对应货物，并标记不匹配项。
8. 全天候运行：凌晨 2 点的消息也会在用户起床前处理完毕。

使用方式

Kolank 通过以下步骤集成到工作流中：

1. 连接收件箱：将 Gmail、Outlook 和聊天应用接入一个统一平台，每票货物自动成为独立线程，包含所有消息和文件。
2. 智能体处理货物：读取每条消息，研究费率，审核承运人，然后起草回复（报价或费率确认）。
3. 用户审批关键事项：费率确认或预订始终等待用户批准；普通回复在用户允许后可自动发送。
4. 记录保持最新：已预订货物、状态更新和文件自动进入用户的 TMS，无需重新录入。

适用场景

Kolank 面向货运经纪商和经纪公司。无论是独立经纪人还是替代离岸后台团队的团队，都能使用同一智能体。它不适用于托运人（shippers）或承运人（carriers）。

限制与安全

• 默认情况下，所有草稿都等待用户批准；自动发送是可选项，且仅限对已在对话中的联系人发送常规回复。
• 涉及承诺资金的任何操作（报价、费率确认、预订、发票）始终需要人工批准，没有例外。
• 每个经纪公司的数据隔离在独立工作区中，传输和存储时均加密。
• 用户可随时切换回全手动模式。

背景

Kolank 的构建基于对一家运营中经纪公司完整档案的阅读：22 票真实货物，从首次询价到发票的每封邮件、费率确认、BOL 和 POD 均被端到端读取。其针对的痛点直接来自这些货物，例如一票货物分散在三个邮件链中、凌晨 3 点的承运人消息、手动审核、催收 POD 等。