DeskDay 是面向现代 MSP（托管服务提供商）的 AI 原生 PSA 平台，也适用于内部 IT 团队。它将 MSP 运营所需的多个环节整合到一个平台中，包括对话式服务台、工作流自动化、知识库、项目、计费和报告，并内置三层 AI 能力。
主要能力与功能：
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统一的服务台与多渠道支持：提供单一收件箱，支持 Teams、电子邮件、Web、桌面端和移动端等多种渠道，用户可以在他们已使用的应用内提交工单并与技术人员沟通，所有内容统一进入 DeskDay 队列。
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无代码工作流自动化：通过无代码画布构建自定义规则，自动分流和排序服务台工作，让技术人员专注于解决问题。
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知识库：创建和组织文章、SOP 以及客户知识库，帮助技术人员以一致的方式解决问题。
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项目管理与计费：支持一次性项目的里程碑规划、任务分配，并可对工作进行计费。计费方式灵活，包括按小时、固定费用、预付、块小时或按席位，并与 Stripe、Xero 和 QuickBooks 同步。
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报告：可在几分钟内构建关于客户、工单、技术人员和 SLA 的报告，为 QBR（季度业务回顾）提供数据支持。
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三层 AI 能力：
- Ask Helena：AI 副驾驶，可通过文字或语音提问，回答关于数据的问题，并处理创建工单、构建报告、回复用户等任务。
- 每张工单上的第二大脑：整合工单上下文，基于知识库、历史工单和供应商知识库建议修复方案，读取客户情绪并起草回复。
- AI 智能体（AI workforce）：与技术人员并肩工作的 AI 智能体，可读取相同的工单、历史记录和上下文。目前 Triage & Dispatch 已上线，更多智能体正在开发中。
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MCP 集成：可将 Claude 或任何兼容 MCP 的助手连接到 DeskDay，在聊天中查询工单、拉取报告、更新记录和回复用户，支持读写访问，并对每个操作提供细粒度权限控制。
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集成与 API：可连接 MSP 已有的工具栈，如需自定义功能，可基于公开 API 构建。
使用方式：官方未提供具体操作步骤，仅提及“两周内上线，无复杂设置”，以及可通过公开 API 进行自定义集成。
适用场景：MSP 和内部 IT 团队的服务台运营、工单管理、工作流自动化、知识沉淀、项目与计费管理、报告与数据分析等。
限制：官方文本未明确说明平台的价格、收费模式、具体支持的平台或系统要求。部分 AI 功能（如更多 AI 智能体）仍在开发中，尚未全部上线。
