InsertChat 是一款面向小型企业的 AI 前台（AI 接待员）产品，核心目标是为企业提供全天候的客户接待能力，覆盖电话、网站聊天、短信、邮件和 WhatsApp 五类渠道，并将所有对话汇总到同一个共享收件箱和一个客户记录中。
主要用途
InsertChat 用于替代或补充人工前台与应答服务，帮助企业在无人值守或团队忙碌时仍能接待客户、回答咨询、预约服务并捕获潜在客户。官方将其定位为“AI 前台”，既可作为 AI 电话接待员接听来电，也可作为网站聊天机器人回复在线访客。
主要能力
- 24/7 电话接听：可以设置为始终接听、仅非工作时间接听，或仅在团队未在 5 至 60 秒内接听时介入。通话结束后会生成文字记录和摘要进入收件箱。
- 五渠道统一收件箱：将电话、网站聊天、短信、邮件和 WhatsApp 的对话集中在一个工作空间中，团队可查看对话历史、添加内部备注，并在需要时接管人工服务。
- 基于企业知识的回答：可添加网站页面、文档、FAQ、音视频文件、产品信息等作为知识来源，AI 据此回答服务、价格、营业时间和政策等问题。
- 预约安排：支持内置日历以及 Google Calendar、Outlook、Calendly、Cal.com 五种日历，可查看空闲时间、预约、改期和取消，并支持在预约前 72 小时和 24 小时通过短信或邮件发送提醒。
- 自然语音与多语言：提供 10 种自然语音，支持 58 种业务语言，可按客户使用的语言回复。
- 线索捕获与 CRM 集成：自动保存来自电话、聊天、短信和邮件的客户信息，团队可在一条记录中查看历史、待办事项和下次预约。支持与 Google Calendar、Outlook、Calendly、Cal.com、WhatsApp Business、Zoho CRM、Zendesk、Square、Microsoft Dynamics 365 等工具连接。
- AI 邮件回复：可连接 Gmail 或 Outlook，由助手起草或发送回复，敏感内容会进入共享收件箱等待人工处理。
- 品牌定制：可自定义助手身份、Logo、颜色和语气，付费计划包含品牌控制选项。
使用方式
用户先添加企业知识（网站、文档、FAQ 等），选择语音和语气，设置预约规则以及需要转人工的时机；然后转发电话号码、在网站添加聊天组件、连接邮件、短信或 WhatsApp；测试后即可上线。网站聊天组件可安装于现有网站，无需重新建站。在美国和加拿大可保留原有号码并转接至 InsertChat；其他地区可使用本地或免费 InsertChat 号码（在可用的情况下），官方不提供号码携转服务。将客户来电路由前建议先进行测试通话。团队可在共享收件箱中管理对话并接管。
适用场景
官方列出的行业用例包括：家装与维修（团队在外作业时捕获服务请求）、房地产（保持房源咨询和看房请求流转）、美容与健康、医疗（团队接待患者时接听电话）、专业服务、零售（用产品目录回答产品问题）、代理机构与团队、汽车服务、教育与托儿、快递配送、酒店与活动、宠物服务等。
限制与说明
- 定价：付费计划从 Pro 每月 98 美元起（含一个电话号码和 5,000 积分），Growth 为每月 198 美元，Scale 为每月 498 美元，Enterprise 起价每月 998 美元。模型、电话和已连接服务的使用可能消耗积分或产生额外费用。
- 免费试用：新客户可免费试用 Pro 7 天，含 500 积分；结账需提供信用卡，试用结束后将自动开始 Pro 计划，除非取消。
- 行动权限：助手可执行的操作和权限由用户配置，支持的操作可自动运行或等待审核，具体取决于设置。
- 号码：美国与加拿大支持保留原号码转接；其他地区视可用性使用 InsertChat 号码；不提供号码携转。
（以上信息均来自官方产品页面。）
