RightResponse AI 是一款面向实体门店类企业的 AI 口碑与评论管理软件，核心目标是把 Google 评论转化为增长动力。据官方介绍，它帮助企业管理整个 Google 评论生命周期，包括获取评论、回复评论、理解客户与竞争对手反馈，以及追踪 Google 地图本地可见度。企业可直接使用软件，也可交由官方 Done For You 团队代为处理日常评论管理工作。
传统 AI 评论工具通常只生成一段礼貌回复，复述评论本身。RightResponse AI 的差异化在于“Message-Informed Review Responses”（信息驱动型评论回复）：它能选取相关且已获批准的企业信息，并将其融入回复中，使公开回复既回应评论者，也为潜在客户提供有用的业务信息。
平台围绕评论生命周期提供五个产品方向：
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信息驱动型 AI 评论回复（Review Responder）：生成高度个性化的回复，可结合企业、品牌和地点的相关信息。其多阶段代理流程会规划、撰写并检查每条回复的质量与安全性，包含安全与风险、评论理解、主题分析、信息选择、回复规划、撰写和最终质量保证等专门代理。企业可控制问候语、结尾、联系方式、是否包含企业名称等规则，并按公司、品牌或地点定制。用户可选择哪些星级评分自动发布、哪些需要人工审批、编辑、排期。专用安全代理会识别受保护健康信息（PHI）和个人身份信息（PII），避免敏感细节出现在公开回复中。系统还能检测评论被修改以及文字反馈与星级评分不一致的情况，并支持超过 60 种语言和 100 多个评论平台。
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AI 评论请求（Review Generation）：结合活动控制与 AI 个性化，生成更真实的客户评论。可从标准请求模板起步，逐步引入更多渠道和高级 AI 个性化。利用客户、交易、预约等数据创建高度个性化的请求，提出定制问题以引导信息丰富的评论，并邀请客户附带照片。提供所见即所得的活动构建器，可定义字段、写作说明和请求方式，并预览效果。请求渠道包括电子邮件、短信和二维码，可通过 Zapier、应用内工作流、Google Sheets 直连等集成发起活动。支持自定义禁发期，防止在指定时间内重复请求客户；还可设置发送延迟和允许发送的具体时段。
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AI 客户之声与评论情绪分析（Review Analysis）：将评论转化为有证据支持的详细情报，分析每条评论内的具体主题，而非把整条评论简化为一个情绪分数。系统会根据企业的服务、产品、部门和运营重点起草主题框架，团队可审查、修改或添加。情绪按主题分别分析，因为一条评论可能同时称赞和批评不同方面。与客户体验无关的短语会被排除，避免扭曲结果。每项洞察都可打开背后的客户原话和来源评论。支持按品牌、地点、星级和时间段比较，也支持将同一主题框架应用于自身和竞争对手评论，获得可直接比较的客户之声情报。
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竞争对手分析（Competitor Analysis）：不仅展示哪些竞争对手评分或评论势头更强，还揭示其客户所说的原因。功能包括并排口碑基准比较（平均评分、评论总量、评论频率、近期表现）、评论速度和势头（平均月评论量及近期变化）、竞争对手客户之声、逐主题竞争差距，以及有证据支持的竞争发现。可针对每个地点或市场中有意义的竞争对手进行比较。
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本地可见度（Local Visibility）：展示每个门店在客户实际搜索的地理区域内、针对每个重要搜索词的 Google 地图排名。由于企业没有统一的 Maps 排名，系统从多个搜索点测量可见度并追踪变化。支持选择搜索词、地理覆盖、网格配置和扫描计划；逐点测量排名；保留历史扫描并通过 Rewind 回放可见度在网格中的变化；发现本地竞争对手；结合竞争对手评分、评论量、时效和回复行为查看地图可见度；并为各地点分别追踪搜索网格。
适用对象包括：企业和本地团队、多地点企业（通常 25–200 个地点）、企业和特许经营商（200+ 地点、多品牌）、以及代理商和白标合作伙伴。代理商可在自有品牌下向客户提供评论请求、信息驱动型回复、评论情报和本地可见度支持服务，由 RightResponse AI 在后台交付。
定价方面，官方说明提供基于用量的 PAYGO 访问、面向规模化团队的月度计划、面向企业和代理商客户的 Done For You 服务，以及无长期合同的按月灵活性，具体价格和包含容量需查看其定价页面。
