用途 Proto cx（简称Proto）是一个一体化AI平台，主打本地化与安全部署，专注于客户体验（CX）自动化。根据官网描述，它提供“从首条消息到案件解决”的单一工作区，并强调“主权部署”（sovereign by deployment）和能够处理“支持通常跳过的语言”。平台面向需要在高难度环境中实现自动化的机构，包括金融机构、监管机构、联络中心与公共部门。
主要能力
- 一体化工作区：官网称“一个工作区，覆盖每个工作流”，将AI智能体、统一收件箱、工作流、工单和数据分析整合在一起，可在同一界面完成自动化、统一、度量与检测。
- AI智能体与客户服务流程：示例包括银行开户全流程（身份验证、KYC检查、信用评估、账户创建、账户激活）、信用卡额度提升、卡片拒付处理等。对话中智能体可即时响应、核实身份、给出资格判断并激活结果，且示例显示无需人工转接或后续工单。
- 多语言与本地语言支持：示例展示英语到越南语的翻译，并提及本地语言文本转语音与语音识别，按独立的预付信用余额计费。
- 数据分析与洞察：Insight Advisor可将数百万对话提炼为面向决策层的洞察；分析面板显示抓取条目、社交媒体帖子、新闻提及、应用商店评论、热门关键词与类别、评分与评论等。
- 工单与运营监控：提供在线坐席与团队概览、未分配工单、AI平均CSAT、人工坐席平均CSAT、转接放弃率等指标，数据按亚太时区显示。
- 面向特定场景的产品方向：Grievance Redress（公民申诉，多渠道路由至主管队列并附案件历史与解决时限）、Anti-Scam Utilities（反诈骗工具，跨银行与电信追踪诈骗报告，称可在数小时内而非数月内追回受害者资金）、Contact Centres（联络中心一线查询即时应答）、Patient Experience（患者分诊、预约与随访）、Insight Advisor（对话洞察）、Dispute Mediation（基于机构自身政策与历史的争议调解）。
- 语音API：提供本地语言文本转语音与语音识别能力。
使用方式 官网展示的工作方式为：在Proto Assistant（Proto助手）中输入想构建的内容，平台即开始构建工作流；随后AI智能体在统一收件箱中与客户对话，支持模板与快捷方式（/），并可在同一会话中完成身份验证、资格判断与操作激活。官网称回复即时。部署与定价方面，资料显示“产品按使用量、基于套餐运行”，AI智能体、统一收件箱、工作流、工单和分析按套餐定价，可按月或按年计费。具体套餐价格、开通与部署步骤、集成方式等，资料暂未提供。
适用场景与案例 官网列出的应用场景包括银行开户、账户申请、身份验证、信用评估、信用卡额度调整、卡片拒付处理、客服联络中心、公民申诉、反诈骗、患者体验、洞察分析与争议调解。公开案例包括：卢旺达国家银行（保护金融消费者与维护金融体系信任）、与卢旺达国家银行共同举办“Agentic Regulator Hackathon”并展示六个反诈骗工作流AI智能体连接器、入围Accion的Trust by Design金融科技挑战赛（AI驱动的申诉平台，提升女性客户信任）、莫桑比克覆盖全部10个省份及侨民群体的金融教育与消费者保护、与FNA赢得G20 TechSprint 2025“Anti-Scam Utilities”奖项、与菲律宾证券交易委员会合作部署CAROL AI智能体（每年23万次会话，覆盖网页聊天与Messenger）、菲律宾保险委员会使用Proto AI智能体实现投诉受理自动化、持牌机构核验以及英语、他加禄语和宿务语的24/7消费者支持。此外还有与FNA合作在巴基斯坦部署反诈骗信任层、与Thrive合作向印尼企业提供AI智能体工作流等新闻。
限制 资料中仅明确语音API使用独立的预付信用余额，不占用平台套餐积分；平台本身按套餐计费，但具体价格、免费额度、各功能使用上限、部署环境要求、数据合规认证细节等，均暂未提供。官网强调“本地与安全部署”和“主权部署”，但未给出具体部署架构、技术依赖或支持地区清单，这些信息暂未提供。
