Balto 是一款面向联络中心的实时指导平台（Contact Center AI 软件），其核心定位是将座席辅助、自动质检、智能洞察等功能整合到一个统一平台中，让人工与 AI 协作，推动联络中心的质量、效率和营收提升。
一、用途 Balto 服务于联络中心的销售、客户服务与合规场景，帮助座席在通话过程中获得实时指导，同时让管理者能够自动化地评估通话质量、获取业务洞察并开展座席辅导。
二、主要能力
- 座席实时辅助（Agent Assist）：在通话中实时提供客户问题的答案，可即时从知识库中提取信息；支持动态提示、脚本提醒、实时异议处理建议，并通过音频线索弹出脚本和故障排查步骤。
- 自动质检（QA Automation）：用 AI 自动评估 100% 的互动，替代传统抽样方式，提供无偏见的联络中心绩效全貌。
- 业务洞察（Agentic Insights）：分析每一次客户互动，发现清晰信号与规模化模式，辅助决策以改善联络中心表现。
- 座席辅导（Coaching）：AI 辅导建议基于每位座席的实际表现，评估每次对话中的行为并将其与结果关联，帮助管理者明确需要强化的方向。
- 通话摘要（Call Summarization）：在互动过程中及之后生成准确、可配置的摘要，减少处理时间、提升数据完整性，并保持团队信息一致。
- 语音智能体 Togo：内置于 Balto 平台的 AI 语音智能体，可处理高频重复性通话，如预约安排、订单状态查询、账户验证等，以顶尖座席的一致性执行，成本更低。
- 全渠道统一：在语音与数字渠道之间切换时保留上下文，让人工与 AI 智能体无缝协作，提供连贯的客户体验。
三、使用方式 资料显示，Balto 易于安装和集成到企业现有系统中，可用于外呼营销、客服支持等场景。座席可在通话中使用实时脚本提示、清单（Checklist）、动态提示、实时笔记与摘要等功能；管理者则可利用自动质检评分、AI 搜索与分析功能、通话探索（Call Explorer）等工具进行质量管理和辅导。平台支持根据每位座席的沟通方式定制化，并提供排行榜等激励功能。
四、适用场景 Balto 适用于销售、客户服务、合规要求较高的联络中心，覆盖预约预订、催收、保险、医疗、教育招生、技术支持等行业场景。客户反馈中提到其可帮助新员工快速上手、缩短培训时间（有客户称从约六个月缩短至一个月）、提升转化率与 NPS 分数、改善合规率，并支持远程办公与培训。
五、限制 资料未提供 Balto 的具体定价、收费模式、部署要求、支持的集成系统清单或技术限制等信息。部分功能如 Togo 语音智能体的具体可用范围、语言支持等细节也暂未提供。
