Watermelon 是一款面向客户服务的 AI Agent 平台，由荷兰团队开发，成立于乌得勒支，现总部位于阿姆斯特丹，已有超过 10 年历史，服务全球企业。
用途： Watermelon 旨在帮助企业在客户服务中自动处理重复性问题，减少人工负担，让团队有更多时间处理需要人类介入的对话。其 AI Agent 能够利用企业已有的帮助文章和公司知识回答客户问题，并可在连接的业务系统中执行操作，例如查询订单信息或处理预约流程。
主要能力：
- AI Agent 构建：使用企业已信任的知识和工作流训练 AI Agent，使其能够回答客户、找到合适的上下文，并在可行时采取行动。
- 全渠道接入：AI Agent 可用于聊天、邮件、电话和社交消息等渠道，在所有渠道中提供一致的服务。
- 共享收件箱：团队可以在一个共享收件箱中跟进、管理和回复所有对话。当客户需要人工服务时，团队可即时接管，并查看完整上下文。
- 效果跟踪：可追踪自动化率、转人工情况和常见问题，帮助持续改进客户服务。
- 系统集成：可连接企业常用的工具，如 Shopify、Salesforce、Returnless、Magento 2、WooCommerce、Shopware 6、BigCommerce 等，使 AI Agent 获得准确回答和行动所需的上下文。
使用方式： 企业需要先构建 AI Agent，使用自身知识和帮助文章进行训练；然后连接所需的客户沟通渠道和业务系统；AI Agent 即可自动处理重复性问题并执行操作。团队可在共享收件箱中监控对话，必要时接管。Watermelon 提供 30 分钟演示，展示 AI 可自动化的对话类型、可减少的工作量以及如何更快帮助客户。
适用场景：
- 日常客户咨询，如密码重置、订单状态查询、预约请求等；
- 需要 7×24 小时支持的场景；
- 客户咨询量大、希望减少电话或在线客服压力的企业；
- 希望在不大幅增加人力的情况下扩展客服能力的组织。
限制与说明： Watermelon 是一款商业产品，具体收费方案暂未提供。平台符合 GDPR，数据存储在欧盟服务器，通过 ISO 27001 认证，客户数据在传输和存储过程中加密，不用于训练外部 AI 模型。关于支持的渠道数量、集成深度、语言支持范围等细节，资料中未完全展开，建议直接联系官方获取。