Human Reply 是一款面向网站的实时聊天工具，官方将其定位为“网站聊天落入 Telegram，从 Telegram 进行回复”。它不要求访客离开网站，也不要求团队安装新应用，而是利用团队已有的 Telegram 群组作为客服收件箱。
用途： 该工具用于让网站访客通过页面上的聊天气泡发起对话，团队则通过 Telegram 实时接收并回复。官方引用哈佛商业评论 2011 年研究称，一小时内回复的网络线索转化为合格线索的可能性远高于更晚回复，而平均公司响应时间为 42 小时；Human Reply 的设计目标是让线索到达时即刻进入团队口袋，由有空的人从手机端在几分钟内回复。
主要能力：
- 访客在网站气泡中留言，会话在团队 Telegram 群组中作为话题打开。
- 线索卡片提供上下文：访客提供姓名后的姓名、所在页面与查看的商品、来源、访问次数、语言和设备；包含消息、照片、视频、文件和贴纸；若访客之前联系过，卡片会链接到早前对话。
- 回复方式：点击 Claim 认领或直接回复，访客会在网站聊天中实时看到回复，并带有已读回执。
- 双向已读回执：在 Telegram 中对消息做出 👀 反应，访客会看到“Seen by 某某”；访客阅读回复后，机器人会以 👀 标记。
- Claim、Won、Lost：一键认领会话，避免多人重复回复；Won 或 Lost 将会话关闭并记录到仪表盘。
- 不在线时的回复方式：当无人空闲时，访客仍可写入聊天，气泡会收集回复应发送到的渠道，包括 WhatsApp、Telegram、email、Instagram 或 Messenger（取决于已开启的渠道）。
- 状态与营业时间：Desk 话题中提供“I'm available”“I'm away”一键切换；可设置营业时间；任何人静默 45 分钟会被自动标记为离开。
- 实时聊天与离线切换：在营业时间且至少一人可用时聊天为实时，否则显示为离开；若实时聊天一分钟未回复，气泡会展示回复方式并给话题发送一次提醒。
- 团队与仪表盘：群组中所有人都能回复，不按人数收费；仪表盘（网站内与插件内）显示本周数据、谁在岗、每段对话及其记录、分析指标（对话数、首次回复速度、及时回复数、访客点赞数），以及个人统计（认领多少聊天、回复多快、赢得多少、访客评分）。
- 气泡自定义：可设置标志与团队名称、颜色、浅色或深色、网站字体或系统字体、尺寸、启动器标签；自动匹配网站语言，且每一处文案均可修改。
使用方式： 官方称十分钟内可完成设置，浏览器中有五个引导步骤：
- 在 BotFather 中创建机器人，首个消息已为你写好。
- 将机器人添加到一个启用了 Topics 的群组，页面会逐步检查。
- 从设置页发送一条测试线索，并从手机端认领它。
- 设置营业时间和回复方式。
- 创建账户：邮箱和六位验证码。 完成后，插件会把气泡放到你的页面上；发布后即上线。气泡可通过 Framer 插件添加，或在其他任何地方使用一行代码添加。
适用场景： 适合已有 Telegram 团队群组、希望快速响应网站线索的团队，尤其是希望成员用手机随时回复、避免访客被跳转到其他应用、并且不想按坐席付费的小型或中型团队。
限制与暂未提供： 官方未在资料中提供具体价格、收费金额、除“按站点一个方案”和“七天免费”之外的计划细节、支持的具体平台整合清单（除 Framer 插件和一行代码外）、数据存储位置、合规认证等信息，这些内容暂未提供。
