Capacity

Capacity 是面向联络中心的统一 CX 自动化平台，核心是用代理式 AI 驱动 AI 智能体、实时坐席辅助与通话后自动化。

用途：帮助中大型联络中心降低支持成本、提升客户满意度并增加收入，覆盖医疗、零售、金融服务和保险等行业，通常服务 50 至 500+ 坐席的团队。

主要能力：AI 智能体可跨语音、聊天、短信、邮件和网页自动解决常规咨询并触发工作流；实时坐席辅助提供客户上下文、情绪分析、对话引导和下一步建议；自动 QA 与对话智能可评估全部交互并持续改进知识；还支持外呼 SMS 和语音活动，如预约提醒、付款提醒和促销。平台以 AI Knowledge Orchestration Layer 为基础，结合大语言模型、检索增强生成（RAG）和企业自有数据，训练一次即可在各渠道复用，并随每次交互持续优化。

使用方式：官方资料未提供具体安装命令或代码示例，仅说明可通过 AI 创建和部署智能体，并与现有工具集成以跨系统自动化任务。

限制：资料未提供定价、免费试用、具体部署步骤或技术集成细节；平台定位为联络中心场景，并非通用个人工具。