Kustomer AI 是一个 AI 客户服务 CRM 平台，旨在帮助企业提供更快、更个性化的客户支持。它将对话统一、工作流自动化和全渠道客户体验（CX）整合在一个平台中。
用途
Kustomer AI 面向 B2C 和 B2B 公司，用于管理完整的客户关系：从首次问候到客户留存、建立忠诚度，并将每一次互动转化为增长机会。其 AI 被描述为能够理解上下文、持续学习，并针对企业关注的目标进行优化。
主要能力
- AI 客户服务：AI 能够推理复杂工作流，并从第一天起推动结果。利用完整的客户上下文跨每个渠道解决复杂请求，优化体验以提升忠诚度、留存和增长。
- Kustomer Envoy：为每位人工客服提供上下文、智能和工具，以在每次互动中推动正确的结果。
- 全渠道支持：无缝、集成的跨所有渠道支持，以提升留存。
- 工作流与自动化：为整个支持团队简化重复性任务，推动高效、可扩展的运营。
- 报告与分析：获取实时可视化数据，帮助 CX 组织更快、更明智地决策。
- 集成：通过易于安装的应用和开箱即用的集成，连接所有工具、流程和数据。
- 目标导向优化：设定业务目标，每个 AI 操作都朝向该目标。平台不仅解决问题，还进行优化。
- 数据上下文：通过完整的上下文数据，帮助建立更深厚的客户关系。
使用方式
根据官方文本，Kustomer 平台支持从“Hello”开始的体验构建。企业可以构建、部署、分析和持续改进客户体验，以实现业务目标。平台提供引导式、无代码配置和从第一天起的运营控制。复杂 CX 旅程易于设计、测试和演进。AI 决策透明、可解释，并内置监督和人工参与（human-in-the-loop）。API 集成可用，但官方文本中未提供具体安装命令或代码示例。
适用场景
适用于需要跨渠道客户支持、自动化重复任务、实时分析客户体验的 B2C 和 B2B 公司。客户评价提到：一切都在一个地方，客服可以实时查看绩效指标；完全拥有 CX 生态系统，可以实时构建、定制和迭代，无需技术支持或高级编码；客户满意度提高 40%；团队可以专注于需要同理心和专业知识的高价值对话；平台伴随企业成长并适应变化。官方称 600 多家 B2C 和 B2B 公司信任 Kustomer 以提供更好的体验，且目前 70% 的聊天对话完全自动化。
限制
官方文本中未提供具体的定价、收费、平台支持的操作系统或浏览器要求、免费试用信息、具体技术限制或部署方式。这些信息暂未提供。
