WorkBot 是 WorkHub 推出的 AI 客户支持平台，以 AI 智能体（AI Agent）为核心，把在线聊天、语音与邮件渠道的客服工作自动化。官网定位为“驱动增长的 AI 聊天机器人软件”和“AI 驱动的客户支持平台”。
用途 WorkBot 用于自动化客户服务，覆盖售前与售后场景。它可作为网站与 App 的第一线 AI 客服，先由 AI 处理 FAQ、查询分流和预约、订单跟踪、账单等重复任务，必要时再转交人工。官方称其能减少响应时间、提升工单解决率并降低支持成本。
主要能力
- 聊天支持：WorkBot AI ChatBot 在网站和 App 中提供实时对话，可自动处理 FAQ、预约与订单跟踪等。
- 语音支持：WorkBot AI Voice Agents 处理呼入与呼出电话，官方称其声音接近真人。官网展示的 Voice 页面用于减少呼叫中心开销。
- 邮件支持：标注为“Smart Email Coming Soon”，包含自动邮件分类、智能回复生成、优先级检测、模板定制以及与 CRM 系统集成等功能。
- 自然对话：基于 NLP、LLM 与上下文 AI 理解意图、适应语气并实时回复。
- 无代码搭建：提供预置模板与可定制流程，用户可快速构建、训练并部署 AI 智能体，官网称首個网站 AI 聊天机器人可在 10 分钟内上线，无需写代码。
- 集中式客户数据：统一数据视图，让 AI 智能体即时访问实时客户数据，用于个性化回复与分析。
- 人工升级：当需要人工时，会话可无缝转接给在线客服，并保留完整上下文。
- 个性化与多语言：支持动态提示词工程，可根据实时用户数据调整回复；支持超过 50 种语言并自动本地化。
- 集成能力：官网列出可与 Google Calendar、CRM、Shopify、Slack 等连接，形成统一的 AI 智能体生态；也提到与 Salesforce 的双向同步示例。
- 隐私与安全：官方称执行严格的数据访问控制，并遵守主要数据隐私法规。
使用方式 用户通过 WorkBot 的无代码平台选择模板、连接知识库并训练 AI 智能体，然后部署到网站、移动应用、实时聊天系统、邮箱或语音平台。官网示例中，AI 智能体可完成 Pro 套餐续订、预约经理通话、查询与兑换忠诚积分等对话任务。
适用场景 官网描述适用于 SaaS 公司、电商店铺与中小企业，可应对波动性的支持需求，保持跨渠道一致的高质量服务。官网也提到其同时支持中小型团队与企业级团队。
限制与补充 WorkBot 被描述为增强而非替代人工支持，复杂或情绪化问题仍会转交人工。官网宣称的量化效果包括支持运营成本降低最高 75%、60%–70% 工单无需人工即时解决、平均响应时间低于 10 秒，这些数据来自官方宣传，实际效果会因场景而异。智能邮件功能标注为即将推出，具体可用时间与定价未在提供资料中说明。
