Rallied 是一款专为托管服务提供商（MSP）设计的 AI 自动化工具，其核心理念是“你的自动化工具不应该需要自己的工程师”。它通过 AI 智能体在 PSA（专业服务自动化）系统中端到端地处理入职、离职以及 L1/L2 工单，帮助 MSP 在不增加人手的情况下承接更多客户。
用途
Rallied 主要解决 MSP 日常运营中的痛点：简单工单排队等待、高级技术人员（L2）被密码重置等低价值任务占用、传统自动化工具搭建和维护成本高、文档记录滞后等。它旨在让例行工作在没有技术人员介入的情况下自动完成，仅在需要判断或审批时才引入人工，从而让技术人员专注于可计费项目。
主要能力
- 首次接触即解决：Rallied 对每张工单进行首次接触，检查客户端在互联系统中的实时状态，诊断真实问题，并在技术人员打开标签页之前，在 PSA 内解决 L1 和 L2 请求。
- 自然语言工作流自动化：用简单的英语编写运行手册（runbook），Rallied 会逐步执行，例如为离职用户办理离职、设置新员工、重置卡住的打印队列，所有操作都会记录到工单中。
- PSA 内上下文聊天：在 ConnectWise pod 或 HaloPSA 标签页中与智能体聊天，它会从 PSA、RMM 和文档中提取相关上下文，指导技术人员采取正确的下一步。
- 无需远程连接的端点修复：Rallied 在 RMM 中找到端点，运行已批准的脚本，并将结果写回工单。
- 自动记录：Rallied 在工作时编写笔记和时间条目，工单关闭时即完成文档记录。
- 多层指令：支持在 MSP、每个客户和每个集成三个级别分别设置指令，例如“对于 Parkview，邮箱变更时始终抄送办公室经理”，该规则仅适用于该客户。
使用方式
- 集成堆栈：连接 PSA、RMM、文档等系统以构建上下文。配置智能体可以自主运行的操作以及需要人工介入的操作。
- 测试与迭代：在 Plan 模式下运行 Rallied（仅展示拟执行操作而不做更改），或直接执行。评估智能体的响应，并用自然语言编写运行手册来定义具体工作流。
- 全面部署：对结果满意后，在所有客户中部署智能体。大多数 MSP 在一周内完成 PSA 连接并上线。
Rallied 支持 ConnectWise PSA、HaloPSA、Autotask、SuperOps 和 Jira Service Management。当工单达到您选择的状态时，Rallied 开始工作。如果智能体无法完成或不被允许操作，它会将工单交给技术人员，诊断、客户历史和下一步已记录在笔记中。
适用场景
Rallied 适用于希望自动化例行 IT 支持任务的 MSP，包括：密码重置和锁定、访问请求、用户入职和离职、打印队列故障排除等 L1/L2 任务。它帮助 MSP 在不增加员工的情况下扩展客户数量。
限制与安全
- 安全架构：Rallied 通过审批、最小权限访问、身份检查和可审计日志来控制自主性。您可以允许、要求审批或禁用每个操作，并为不同客户设置不同规则。新连接从保守默认值开始，随着智能体表现可靠再扩大权限。
- 定价：每月 150 美元，按月计费，包含 2,000 积分。工单按智能体所做的最多工作量计费一次：仅处理工单本身（回复、笔记、状态更新）为 1 积分；在其他系统中查找或更改（如检查用户或重置密码）为 3 积分；跨 3 个以上系统使用 6 个以上不同操作或运行脚本为 8 积分。典型月份覆盖约 700 张工单。无法完成、不被允许操作或未采取行动的工单不收费。积分用尽时智能体暂停，并在工单上发布内部笔记，添加积分或下月重置后继续。自动充值可选。
- 挑战：构建一个令人信服的演示可能只需要一个周末，但后续的客户级护栏、供应商 API 变更以及确保整个团队不依赖单一构建者运行才是难点。
（注：资料中未提供关于具体部署环境、语言支持、API 文档等更多细节。）
