用途：该技能面向帮助中心与客户支持体验的设计，整理支持流程 UX 与自助服务模式，帮助把用户引导到“先自助、后人工”的支持路径。
主要能力： 帮助中心方面，强调可搜索知识库“先搜索、后浏览”，分类需匹配用户心智模型，最常浏览的文章需突出展示，每篇文章末尾给出相关文章，并在每篇文章上提供“这篇文章有帮助吗”的反馈，同时始终可见联系支持入口。 支持流程方面，建议按自助服务优先（搜索、FAQ）、上下文帮助（应用内提示、引导式导览）、社区（论坛、Discord）、人工支持（聊天、邮件、电话）的层次组织。 应用内帮助方面，建议在页头或易混淆功能处放置“?”图标，帮助内容需与当前页面上下文相关，可在应用内搜索，并链接到完整文档。
使用方式：该资料未提供具体安装命令、调用方式或代码示例，具体用法暂未提供；可作为设计检查清单，逐项对照上述模式评估帮助中心与支持流程。
适用场景：帮助中心结构设计、支持流程分层梳理、应用内上下文帮助与反馈机制设计。
限制：资料仅给出设计要点，未提供实施细节、平台支持、效果数据或收费信息，这些内容暂未提供。