用途
本技能是 Zoom Virtual Agent 的后台参考文档，供在虚拟坐席工作流中实施集成时查阅。它覆盖 Web 活动与聊天嵌入、Android WebView 包装、iOS WKWebView 包装、知识库同步及自定义 API 数据接入。
主要能力与文档结构
技能包含以下内容入口：
- 概念：
concepts/architecture-and-lifecycle.md（架构与生命周期） - 场景：
scenarios/high-level-scenarios.md（高层场景） - 参考：
references/versioning-and-drift.md、references/samples-validation.md、references/environment-variables.md - 排障：
troubleshooting/common-drift-and-breaks.md - 操作手册：
RUNBOOK.md，提供 5 分钟预检与调试清单 - 平台技能：
web/SKILL.md、android/SKILL.md、ios/SKILL.md
路由规则
- 若用户在 Zoom 客户端内实现 Contact Center 应用界面，链接
../contact-center/SKILL.md。 - 若需要后端知识库增删改查或自动化脚本，链接
../rest-api/SKILL.md与../oauth/SKILL.md。 - 若只涉及网站机器人嵌入与活动控制，留在
web/SKILL.md。 - 若涉及 Web 聊天的移动原生包装，转到
android/SKILL.md或ios/SKILL.md。
通用生命周期模式
- 在 Virtual Agent 管理端配置活动或入口 ID。
- 在 Web 或 WebView 容器中初始化 SDK。
- 调用 API 前等待就绪（
zoomCampaignSdk:ready或waitForReady()）。 - 需要原生编排时注册桥接处理器（
exitHandler、commonHandler、support_handoff）。 - 处理会话生命周期（
engagement_started、engagement_ended）与 UI 状态。 - 结束聊天（
endChat）并清理监听器。
高层场景
- 带上下文客户属性的网站活动启动器。
- 移动应用 WebView 聊天，配合原生关闭与转接桥接。
- 外部 URL 处理策略：系统浏览器与内置浏览器。
- 通过自定义 API 连接器从外部系统同步知识库。
- 从机器人升级到人工支持的跨团队支持流程，携带转接负载。
链接
- Contact Center 应用、Web 与移动模式：
../contact-center/SKILL.md - Marketplace 应用创建与场景选择：
../rest-api/references/marketplace-app-templates.md - OAuth 应用设置与令牌：
../oauth/SKILL.md - 知识库自动化 API 工作流：
../rest-api/SKILL.md - 事件驱动后端跟进：
../webhooks/SKILL.md
官方文档
https://developers.zoom.us/docs/virtual-agent/https://developers.zoom.us/docs/virtual-agent/web/https://developers.zoom.us/docs/virtual-agent/android/https://developers.zoom.us/docs/virtual-agent/ios/
限制
资料未提供具体代码示例、SDK 版本要求、收费信息或平台兼容性细节；相关内容暂未提供，需查阅上述官方文档。