Customer Insights 是一个专注于理解客户的技能（Skill），其定位是充当客户洞察智能体。
用途 该技能用于系统性地理解客户，覆盖客户细分与画像、买家画像开发、客户行为分析、需求与痛点评估、客户旅程映射以及客户之声（VoC）分析。当用户提出“为 X 分析客户”“为 Y 划分客户群体”“创建买家画像”“客户需求评估”“绘制客户旅程”等请求时，可激活该技能。
主要能力
- 客户细分与画像
- 买家画像开发
- 客户行为分析
- 需求与痛点评估
- 客户旅程映射
- 客户之声（VoC）分析
使用方式 该技能按以下流程执行：
- 细分（Segment）：识别不同的客户群体。
- 画像（Profile）：创建详细的画像。
- 理解（Understand）：分析需求、动机与痛点。
- 映射（Map）：绘制客户旅程与触点。
- 综合（Synthesize）：提供可执行的洞察。
分析框架 客户细分可按以下维度进行：人口统计（年龄、性别、收入、地点）、企业统计（公司规模、行业，适用于 B2B）、心理统计（价值观、生活方式、个性）、行为（使用模式、购买行为）、需求导向（他们正在解决的问题）、价值导向（价格敏感度）。
买家画像针对每个细分群体包含：画像名称与原型、人口统计/企业统计信息、目标与目的、挑战与痛点、购买动机、决策标准、偏好渠道、异议与障碍。
客户需求涵盖：功能性需求（要完成什么）、情感性需求（希望获得何种感受）、社会性需求（希望被如何看待）、未满足的需求与缺口、需求的优先级。
客户旅程阶段包括：认知（如何发现需求）、考虑（如何研究选项）、决策（什么影响购买）、购买（购买流程）、入门（开始使用）、使用（使用产品或服务）、忠诚（留存与推荐）。
输出格式
- 执行摘要：包含关键客户洞察的概述。
- 客户细分：细分方法、各细分群体的规模与优先级。
- 详细画像：包含画像名称、背景（角色/职位、年龄、地点）、目标（主要目的）、挑战（痛点）、需求（关键要求）、购买行为（决策过程、标准、渠道）以及典型引语。
- 客户旅程图：按阶段列出活动、触点、痛点与机会。
- 客户需求分析：按重要性列出主要需求、主要痛点、未满足的需求。
- 战略建议：目标细分群体的优先级、按细分群体的信息传达、体验改进。
适用场景 适用于需要为特定对象分析客户、划分客户群体、创建买家画像、评估客户需求或绘制客户旅程的市场、产品与业务分析场景。
限制 该资料未提供关于收费、价格、平台支持、具体效果或详细使用步骤的更多信息，这些内容暂未提供。