用途
MCP Urgent Caller Triage For Law Firms 适用于律师事务所需要判断哪些来电应优先处理，并在回电负责人联系客户之前提供必要上下文的场景。该技能帮助团队从大量来电中识别出最需要关注的对象，并按紧急程度排序。
主要能力
- 接受通话转录文本、通话 ID 或近期通话记录请求。
- 通过 Zapier MCP 从已批准的电话或 VoIP 系统拉取转录文本和来电者元数据。
- 将通话归入且仅归入一个层级：Critical、Urgent 或 Standard。
- 将来电者匹配到已批准的法律案件管理系统，例如 Clio。
- 收集回电所需上下文：安全来源链接、紧急程度证据、指派负责人、下一截止时间类别，以及在获批时提供粗粒度状态标记。
- 为已批准的交付渠道（如 Slack、电子邮件或 Google Sheets）创建优先级回电条目。
- 仅在律所授权用户明确要求时，起草面向客户的语言。
紧急程度模型
| 层级 | 信号 | 响应目标 |
|---|---|---|
| Critical | 48 小时内的开庭日期或提交截止时间、对方律师截止时间、安全顾虑、客户威胁要离开 | 立即审查 |
| Urgent | 账单争议、多次未回电、沮丧措辞、时间敏感的提交、升级请求 | 当日审查 |
| Standard | 状态查询、文件请求、日程安排、一般问题 | 下一工作日审查 |
信号列表可按执业领域调整。家庭法、人身伤害、刑事辩护、移民、遗产规划和商业法团队各自需要不同的示例和阈值。
Zapier MCP 与 SDK 的角色
- 使用 Zapier MCP 读取通话记录、转录文本、来电者元数据、法律客户记录、事项上下文、已批准的活动历史和交付渠道目标。
- 仅当工作流变为持久自动化时使用 Zapier SDK，例如定时转录轮询、回电仪表板更新、警报路由、重试处理、KPI 记录或解决跟踪。
- 回电、面向客户的消息、法律记录更新、账单变更和广泛警报均需人工批准。
输出格式
默认情况下，为每通被标记的通话返回最小可用的回电条目：
[Tier] - <Masked Caller Identifier>
Call ID: <Call ID or secure source link>
Reason: <Neutral reason this call was flagged>
Deadline category: <Immediate, same day, next business day, or none found>
Owner: <Assigned attorney or staff owner>
Recommended next step: <Callback, manual lookup, escalation, or standard follow-up>
仅在已批准的法律系统或访问受控的律所渠道内，且明确需要该级别细节时，才包含完整电话号码、事项名称、事项状态、账单细节、转录摘录或截止时间具体信息。账单上下文仅作为粗粒度标记使用，例如“请求账单审查”；不要在广泛回电摘要中包含发票金额、付款细节或争议叙述。
Critical 通话应排在最前。在每个层级内，按截止时间紧迫度排序，然后按重复来电次数排序。
限制与护栏
- 不自动致电客户。
- 除非律所授权用户明确要求，不发送面向客户的消息。
- 除非已批准的工作流明确要求，不修改法律案件管理记录。
- 不在已批准律所渠道之外暴露机密事项细节。
- 除非已批准的工作流要求保留，不在工作会话之外存储转录文本。
- 如果无法匹配来电者，将条目标记为“Unmatched - manual lookup needed”，并仍然分类紧急程度。
- 不编造截止时间、案件状态、账单细节或来电者身份。
- 当置信度低时，说明不确定性以及审查所需的证据。
来源说明
该技能根据 Iron Noodle 使用 Zapier MCP 的法律自动化工作泛化而来。