用途
该技能用于律师事务所的来电分诊：在大量来电中识别哪些来电者需要优先处理，并在回电前为负责人提供必要背景。适用对象是需要对客户来电排序并安排回电的律所团队。
主要能力
工作流程如下：
- 接收通话转录文本、通话 ID 或近期通话日志请求。
- 通过 Zapier MCP 从获批的电话或 VoIP 系统拉取转录文本和来电者元数据。
- 将通话归入且仅归入一个等级：Critical、Urgent 或 Standard。
- 将来电者匹配到获批的法律案件管理系统（例如 Clio）。
- 收集回电所需上下文：安全来源链接、紧急证据、指派负责人、下一截止日期类别，以及在获批情况下提供粗粒度状态标记。
- 在获批的交付渠道（如 Slack、邮件或 Google Sheets）创建带优先级的回电条目。
- 仅在律所授权用户明确要求时，起草面向客户的语言。
紧急度模型
| 等级 | 信号 | 响应目标 |
|---|---|---|
| Critical | 48 小时内的开庭日期或提交截止日、对方律师截止日、安全顾虑、客户威胁离开 | 立即审阅 |
| Urgent | 账单争议、多次未回电、情绪激动措辞、时间敏感的提交、升级请求 | 当日审阅 |
| Standard | 状态查询、文件请求、预约安排、一般问题 | 下一工作日审阅 |
信号清单可按执业领域调整。家庭法、人身伤害、刑事辩护、移民、遗产规划和企业法团队各自需要不同的示例和阈值。
Zapier MCP 与 SDK 的角色
- 使用 Zapier MCP 读取通话日志、转录文本、来电者元数据、法律客户记录、事项上下文、获批的活动历史以及交付渠道目标。
- 仅在工作流需要持久自动化时使用 Zapier SDK，例如定时轮询转录、回电看板更新、告警路由、重试处理、KPI 记录或解决状态跟踪。
- 回电、面向客户的消息、法律记录更新、账单变更和广泛告警均需人工批准。
输出格式
对每个被标记的通话，默认返回最小可用的回电条目：
[Tier] - <Masked Caller Identifier>
Call ID: <Call ID 或安全来源链接>
Reason: <该通话被标记的中性原因>
Deadline category: <Immediate、same day、next business day 或 none found>
Owner: <指派律师或员工负责人>
Recommended next step: <Callback、manual lookup、escalation 或 standard follow-up>
完整电话号码、事项名称、事项状态、账单明细、转录摘录或截止日期细节，仅在获批的法律系统或访问受控的律所渠道内、且明确需要该详细程度时包含。账单上下文仅作粗粒度标记使用（如“billing review requested”），不得在广泛回电摘要中写入发票金额、付款细节或争议叙述。
Critical 通话应排在最前。各等级内部按截止日期临近程度排序，再按重复来电次数排序。
使用方式与限制
保护性约束：
- 不自动拨打客户电话。
- 除非律所授权用户明确要求，不发送面向客户的消息。
- 除非获批工作流明确要求，不修改法律案件管理记录。
- 不在获批律所渠道之外暴露机密事项细节。
- 除非获批工作流要求保留，不在工作会话之外存储转录文本。
- 若无法匹配来电者，条目标记为“Unmatched - manual lookup needed”，但仍进行紧急度分类。
- 不编造截止日期、案件状态、账单细节或来电者身份。
- 置信度低时，说明不确定性以及完成审阅所需的证据。
适用场景
适用于需要区分来电优先级并安排回电的律所，尤其是家庭法、人身伤害、刑事辩护、移民、遗产规划和企业法等领域。该技能改编自 Iron Noodle 使用 Zapier MCP 的法律自动化实践。
暂未提供的信息
官方文本中未说明具体收费、价格、部署平台要求或可量化的使用效果，以上暂未提供。