persona-journey-mapping

用途：把定性/定量研究转化为可共享、可行动的用户模型与体验地图。主要能力：提供用户画像模板与示例（人口统计、引语、目标、痛点、行为、动机、场景、关键洞察）；对比画像与共情图的差异；提供共情图六区（说、想、做、感、痛点、收益）；提供客户旅程图结构（阶段、行为、想法、情绪、痛点、机会、触点）；提供体验曲线与服务蓝图（前台/后台及支持流程）。使用方式：先做发现研究，研究后综合出画像；工作坊中快速对齐共情图；战略规划用旅程图；流程改进用服务蓝图。模板含 Markdown 结构，可按需填写。维护建议：画像每季度回顾、年度或重大转向时更新；旅程图在重大功能发布后回顾；共情图每个新场景重建。最佳实践：画像需结合分析数据、旅程随真实行为更新、跨职能共同创建、默认考虑残障用户、阶段连接可衡量 KPI。限制：未提供具体工具、收费、平台或使用步骤信息，缺失事实暂未提供。