用途
Customer Value Review 是一个面向 WooCommerce 商家的客户分析技能，用于把客户价值数据整理成一份简洁的留存与生命周期价值回顾。它回答的核心问题是：在选定周期内谁在购买、这些客户在其完整历史中价值多少、一次性买家是否正在转化为复购买家，以及商家接下来可以做什么。
该技能明确限定为历史行为分析，而非预测。它使用真实的客户价值、复购行为、同期群留存和复购节奏数据，不预测未来 LTV，不识别流失风险客户，也不声称流失风险。
主要能力
- 活跃客户价值分析：统计周期内至少有一笔已付款订单的客户，并按客户完整生命周期历史进行汇总，包括平均、中位数、最高生命周期消费，一次性与复购客户分段，顶级匿名化客户，一次性转复购机会，同期群留存，生命周期内商品数，订单间隔时间等。
- 周期客户构成分析：区分当前周期的新客户与回头客、复购率、各分段人均消费、重叠客户和管道客户，与生命周期价值保持区分。
- 获客来源背景：当商家询问哪些渠道带来高价值或复购客户时，可获取渠道归因背景，仅用于获客/来源背景，不转化为 ROAS、转化率或广告效果分析。
- 客户列表：当商家需要某分段背后的客户列表时，可返回匿名化的客户行，不请求或暴露姓名、邮箱、电话或地址。
使用方式
该技能通过一系列工具调用完成分析：读取店铺档案获取店铺名称、货币、地区、支付和配送背景；获取客户价值总量数据并开启对比；获取周期客户构成数据；按需获取渠道归因或客户列表。若总量或细分调用跨越超过 365 天，需遵循扩展范围审批流程，不得拆分范围绕过限制。
默认范围：若用户未指定日期范围，使用本年度并开启对比。尊重显式指定的范围。对于自定义范围，传入精确的起始和结束日期，而不是用最近周期近似。
适用场景
- 商家询问客户生命周期价值、最佳客户、复购买家、一次性与复购购买对比、同期群留存、复购节奏等。
- 商家希望了解当前客户群的价值、复购是否健康，以及值得尝试的留存行动。
- 商家需要基于历史数据制定补货提醒、捆绑销售、交叉销售、忠诚度/优惠券检查、产品教育或渠道跟踪等策略。
限制
- 仅做历史行为分析，不预测未来 LTV，不识别流失风险客户，不声称流失风险。
- 不使用乘法式变动或价值语言，除非返回字段提供确切措辞。例如说“1,147 名客户对比 397 名”，而不是“几乎翻了三倍”。
- 平均生命周期消费可能被少数高价值客户扭曲，需与中位数对比后再判断客户群是否广泛有价值。
- 同期群留存是历史复购行为，不是预测；不将进行中的同期群与成熟同期群直接对比。
- 订单间隔时间描述历史复购节奏，用于提醒或补货时机检查，不作为保证的购买周期。
- 顶级客户按设计匿名化，使用如 Customer #123 的标签，不编造或请求姓名或邮箱。
- 小样本需使用小样本语言：若某分段、同期群或渠道基于 5 个或更少客户或订单，先说明数量再解读百分比。
- 访客结账或缺少持久客户身份可能低估生命周期价值，若返回数据或店铺背景暗示此情况，需如实提及。
- 不将留存描述为流失、流失预测、风险客户、赢回目标或客户评分。
- 不声称利润率、ROAS、转化率、会话、展示、广告支出、邮件表现、客户情绪或客户停止下单的原因，除非商家提供该背景。
- 最终回答中不提及工具名称、能力名称、参数名称、数据库表、内部字段路径或状态标识。
- 不建议构建新技能、端点、连接器或插件功能。建议商家今天可在 WooCommerce 管理后台、优惠券/邮件/CRM 工具、商品营销、履约/支持工作流或已连接的 analytics/广告平台中执行的操作。
输出结构
输出一份回顾，包含：店铺、周期、对比范围；快照（两到三句话覆盖活跃客户、平均和中位数生命周期消费、复购与一次性平衡，以及当前周期客户群是增长、缩小还是显著变化）；活跃客户价值；复购与留存；顶级客户（最多五个匿名化客户，含生命周期消费、订单数、首末订单时间及可用链接）；机会点；后续行动（三个具体可执行的商家步骤）。
语气
冷静、商业导向、注重隐私。商家读完应清楚当前客户群的价值、复购是否健康，以及接下来值得尝试哪些留存行动。