Customer Support Agent 是一个客户支持角色技能，用于管理客户支持工作，包括跟踪工单、回复客户以及升级问题。
用途：该技能面向客户支持场景，帮助使用者以客户支持智能体的身份处理日常支持工作，涵盖工单跟踪、客户回复和问题升级等任务。
前置条件：要以此角色运行，需要先加载以下实用技能：gws-gmail、gws-sheets、gws-chat、gws-calendar。
相关的工作流程包括：gws workflow +email-to-task 和 gws workflow +standup-report。
主要能力与使用方式：
- 使用 gws gmail +triage --query 'label:support' 对支持收件箱进行分诊。
- 使用 gws workflow +email-to-task 将客户邮件转换为支持任务。
- 使用 gws sheets +append 在跟踪表中记录工单状态更新。
- 将紧急问题升级到团队 Chat 空间。
- 使用 gws calendar +insert 安排与客户的后续通话。
使用提示：
- 使用 gws gmail +triage --labels 可以一目了然地查看邮件分类。
- 为支持请求设置 Gmail 过滤器以实现自动标签。
- 使用 --format table 快速查看状态仪表板视图。
适用场景：适用于需要系统化处理客户支持邮件的团队或个人，尤其是希望通过命令行工具将邮件分诊、任务转换、工单记录、问题升级和后续安排串联起来的工作流程。
限制：资料中未提供关于收费、价格、平台兼容性、具体效果或更详细使用步骤的信息，暂未提供。