用途：该技能面向客服支持场景，帮助快速对进来的工单进行分类、评定优先级（P1-P4）并推荐路由，使工单带着正确上下文送达合适团队。
主要能力： 分类体系：为每张工单分配主分类，可选次分类，包括 Bug、How-to、Feature request、Billing、Account、Integration、Security、Data、Performance，并给出各分类的信号词与判定提示。 优先级框架：P1（生产中断、数据丢失、安全事件，1 小时内响应）、P2（核心流程受阻、多用户受影响，4 小时内响应）、P3（部分功能故障、有变通方案，1 个工作日内响应）、P4（轻微问题、功能请求，2 个工作日内响应）。 升级触发：等待超 SLA、多人报告同一问题、客户升级、变通方案失效、问题范围扩大时自动提升优先级。 路由规则：按分类与复杂度路由至 Tier 1、Tier 2、Engineering、Product、Security、Billing/Finance。 重复检测：按症状、客户、产品区域和已知问题检索重复工单，发现重复则关联、告知客户并补充新信息。 自动回复模板：按 Bug、How-to、Feature Request、Billing、Security 分类提供初步回复模板。
使用方式：阅读完整工单后按根因而非表象分类；优先级存疑时偏高处理；路由前检查重复与已知问题；撰写内部备注，说明已排查或排除的内容；若反复出现同一问题，即使单张工单优先级低也应升级该模式。
适用场景：客服团队、支持工单系统、需要标准化分流流程的组织。
限制：资料仅描述流程与模板，未提供具体工具集成、安装命令、价格或平台信息，这些暂未提供。