用途：该技能用于起草专业、有同理心且有效的客户沟通内容，根据情境、关系阶段、利益相关方层级和沟通渠道调整语气、结构与内容。
主要能力：提供客户沟通核心原则（先共情、直接、诚实、具体、担责、闭环、匹配对方情绪）；给出通用回复结构（确认与背景、核心信息、后续步骤、结尾）；按渠道规定长度（聊天1-4句、工单1-3段、邮件3-5段、升级回复可长但需结构化、高管沟通2-3段）；提供语气谱系（好消息、常规更新、技术回复、延迟交付、坏消息、故障、升级、账单）及按关系阶段（新客户、老客户、不满或升级客户）的调整建议；列出写作风格规则（用主动语态、具体日期与姓名、避免行话与被动语态等）；并附常见场景模板：确认缺陷报告、账单或账户问题、拒绝功能请求、故障或事件沟通、沉默后跟进。还包含个性化建议、跟进节奏表、升级时机与升级格式。
使用方式：先识别情境类型，考虑客户关系阶段与层级，匹配语气，具体到日期、姓名和承诺，始终给出明确下一步，定稿前从客户视角审读；涉及承诺或敏感话题先内部对齐。
适用场景：客户工单、升级、故障通知、账单问题、功能请求回复、跟进邮件等。
限制：资料未提供具体平台集成、自动化执行方式、收费或价格信息；模板中的占位符需按实际情况替换。