用途：该技能用于创建、组织和维护支持类知识库（KB）内容，目标是把已解决的工单沉淀为可搜索、易扫读、一次阅读即可解决客户问题的文章。资料称，每篇好的 KB 文章都能降低未来的工单量。
主要能力：提供统一的文章要素标准，包括标题、概述、正文、相关文章和元数据（分类、标签、受众、更新日期）；规定排版规则，如用 H2/H3 分节、顺序步骤用编号列表、非顺序项用项目符号、UI 元素名加粗、命令与报错用代码块、选项对比用表格、警告提示用标注，段落控制在 2-4 句、每节一个主题。
搜索优化：标题需具体并包含客户会搜索的工具名、症状或准确报错信息；正文纳入原始错误文本、客户用语而非内部术语、常见同义词和不同说法；标签按产品区域与客户认知匹配。开篇句有公式：操作类用“本指南展示如何……”，排障类用“如果你看到[症状]，本文说明如何修复”，FAQ 用客户原话提问后直接作答，已知问题类说明症状及应对。
常见文章类型：操作指南（含前置条件、步骤、成功验证、常见问题、相关文章）、故障排查（症状、原因、多个解决方案按可能性排序、预防、求助方式）、FAQ（首句直接回答、补充细节、相关问答）、已知问题（状态、影响范围、更新日期、症状、临时方案、修复时间线、更新记录）。
维护与分类：给出评审节奏，如发布前同行评审、季度准确性审计、月度陈旧内容检查、每周更新已知问题、月度分析回顾、季度缺口分析；文章生命周期分为草稿、已发布、需更新、归档、下线；并说明何时更新旧文、何时新建。分类按客户认知构建层级，如入门、功能与操作、集成、故障排查、账单与账户；链接上提倡故障排查与操作指南互链、相对链接优先、避免循环链接。
适用场景：支持团队将解决工单转为文档、维护已有知识库、梳理内容缺口与更新计划。
限制：资料未提供具体安装命令、URL 参数、收费或平台支持信息，暂未提供；分类示例仅为结构参考，未给出实际产品分类名。