用途：引导生产事故从检测、分级、处置到复盘的完整响应流程，适用于服务宕机、功能异常等线上故障场景。
主要能力：提供严重级别分类标准，SEV1为服务不可用且影响全部用户，需立即全员响应；SEV2为主要功能降级且影响较多用户，15分钟内响应；SEV3为次要功能问题且影响部分用户，1小时内响应；SEV4为外观或低影响问题，下一工作日处理。提供五步响应框架：分诊（定级、界定范围、指定事故指挥官）、沟通（状态页、内部通报、必要时客户沟通）、缓解（先止血后查根因）、解决（实施修复并验证确认）、复盘（无责回顾、5个为什么、行动项）。同时提供沟通模板与复盘格式。
使用方式：在出现“we have an incident”“production is down”“something is broken”“there's an outage”“SEV1”等触发情形时启用。沟通应保持固定节奏，内容包含正在发生什么、影响谁、正在做什么、下次更新时间。复盘应无责、聚焦系统与流程，包含时间线、根因分析（5个为什么）、做得好与不足处，以及带负责人和截止日期的行动项。
适用场景：生产环境事故响应、值班处置、事故沟通与事后复盘。
限制：资料未提供具体工具集成、自动化能力、平台支持、收费或价格信息，暂未提供。