用途
reply-objection-handler 是一个面向 B2B 服务型代理客户（IT / AEC / SaaS）的外呼回复“外科手术式”技能，适用于通过领英（LinkedIn）加冷邮件开展外呼的场景。它一次只处理一件事：一条入站回复、一条异议、一张对话截图、一段被已读不回的对话、一条丢失提案的说明，或一条公开求助/求反馈的帖子，然后返回一条可直接发送的最佳下一条消息。
该技能定位为“外科医生”式的单条回复撰写，与批量分析的 reply-audit（发现系统性模式）互为补充：审计结论沉淀为这里的规则，这里写出的回复会被打标，供下一次审计聚合。它不负责从零撰写冷启动序列（那是 sequence-writer 的职责）。
主要能力
回复分级（Triage）：按时间敏感度给回复上时钟，分为：
- T1——约到会议：要求通话/演示/时间，或提出带意向的资格类问题（如价格、上线周期），或请求与其情况相关的证明，或被转介给购买团队。建议 2 小时内回复，通常对应 HOT / INTERESTED、WANTS_PROOF。
- T2——做一次资格确认：笼统的“有意思”“多说点”“发资料”或一般性提问，或对你提到的信号作出回应。建议当天回复，通常对应 CURIOUS_PROBING、WANTS_PROOF。
- T3——留下门缝：拒绝但给出未来时间（如“现在不行，也许 Q3”），或表示正在评估，或要求某个时间再来。当天回复且只回一次，通常对应 SOFT_NO、TIMING / TOO_BUSY。
- 非机会：明确无回旋的拒绝、退订、找错人且无可给转介。直接丢弃，对应 HARD_NO / OPT-OUT、DEAD_DATA、WRONG_ICP。
两条配套规则：T2 要回问一个问题而非推销（此阶段任务是资格确认，不是成交）；T3 只回一次，若无互动即关闭并把账户放到未来日期。
回复分类（双重轴）：同时打标签于情绪轴（线索状态）与异议类型轴（原因），使用与 reply-audit 相同的分类体系，便于后续聚合。
分类黄金法则：回复含糊时，标记为较不消极的类别——有疑虑时绝不标为 SOFT_NO / HARD_NO。“我们现在挺好”“感谢联系”“让我想想”或一个字“谢谢”都不是拒绝，应视为 CURIOUS_PROBING / TIMING / 软性，并保持门开着。只有明确的 HARD_NO / OPT-OUT 标记（“别再联系我”“把我移除”）才值得丢弃。
异议类型与应对策略：包括 HOT / INTERESTED（确认对方的时间与形式，不加卖、不改形式、不加摩擦）、HOT — FUMBLED（承担责任、回到原始时间/形式、一条链接、无摩擦恢复）、WANTS_PROOF（一段短话 + 一个链接/素材 + 一个资格问题）、SOFT_NO（认可 + 一粒价值种子 + 一个具体未来日期，最多一回）、TIMING / TOO_BUSY（尊重并给出具体未来窗口）、INCUMBENT / IN-HOUSE（不攻击现有供应商，抓住“mostly”这类缺口词，定位为溢出产能，用一个问题检验其是否真的有效）、PRICE / COMPETITOR-UNDERCUT（不立即全价匹配，先隔离——“如果价格相同你会选我们吗”，风险再锚定而非价格，只部分让步并给理由，或做交换，绝不“只是更便宜”）、CHANNEL / ROUTING（这是一张地图而非拒绝，问谁拥有该关系或获取转介，并把相关机构加为新目标）、WRONG_PERSON（一句话询问正确的人/角色，有转介则用提及转介人的引荐式消息）、WRONG_GEO（重新框定覆盖范围，再问其项目在哪里，有重叠则做资格确认）、WRONG_ICP / VALUE-CHAIN MISMATCH（通常丢弃，若账户仍有效可做一次转介请求）、DEAD_DATA（一条简短转介消息，然后从名单移除，绝不对失效联系人推销）、CURIOUS_PROBING（总是回答问题，绝不用“-”回复，给真实回答加一个轻量资格问题）、HARD_NO / OPT-OUT（丢弃，从所有活动中移除，无巧妙回复，至多一句“明白，不再联系”）。
无新回复时的跟进场景：GHOST（用新角度跟进，绝不复述同一诉求，最多 2–3 次且每次不同）、VALUE-FIRST RE-ENGAGE（停止追会议，以研究价值或免费成果开场，让会议成为副产品）、TRIGGER（工作周年、融资、新职位、新闻，用真实个人触发开场，推介压缩为背景一行，目标是重开对话而非成交）、LOST PROPOSAL（一封反馈请求信，a/b/c：价格/范围/时机，加一个未来备选标记，最后一次触达后标记 closed-lost，3–6 个月后重新联系）、INBOUND TRIGGER（回答实际问题而非推销，求反馈类帖子先评论后私信）。
使用方式
第一步，读取输入并收集上下文：从粘贴文本或截图中提取对话线索（回复者姓名、职务、公司、渠道、此前我方发送内容与本条回复原文）；明确客户与产品（若不清楚用一句话询问，绝不猜测）；当价值优先/触发/入站类玩法需要时做快速网络调研，让消息有依据；对玩法显然的一行式异议则跳过调研。
第二步，分级：确定响应时钟与是否存在真实意向。
第三步，分类：双轴打标（情绪 + 异议类型）。
第四步，应用操作规则：用潜在客户的语言回复并匹配对话；每条异议只回一次；以价值开场，绝不向异议推销；绝不被动收尾（禁用“如果你改变主意告诉我”，结尾必须是问题、具体日期、简单二选一或优雅收尾）；异议回复少于 80 词，价值优先/入站触发类消息只有在提供真实实质内容时才可更长；热线索确认对方的时间与形式，不加卖、不换形式、不叠加摩擦；渠道/地域/转介类异议是地图而非拒绝，必须提取下一个目标或人选；明确拒绝/退订立即丢弃；匹配渠道；价值优先需基于真实调研；“我们通过 X 采购”或“我们自己做”是定位黄金信息，应回传客户作为可能的 ICP/假设信号；在建议节奏时遵守领英私信量限制——领英检测的是行为模式而非工具：相同模板加集中发送等于被抑制风险，免费账户安全日上限约 20 条/天，Premium/Sales Nav 约 150 条/天，序列中需变化时间与措辞，绝不群发相同消息。
第五步，输出：给出意向分级与响应时间、回复类型、对方回复原文、渠道、消息语言，随后是分隔线包裹的可发送消息，再附为什么有效（1–2 行机制说明）、语气、字数、下一步动作、CRM 操作、发送平台操作（暂停序列/移出活动/保持运行）、跟进日期和 CRM 标签。
适用场景
- 处理 B2B 服务型代理（IT / AEC / SaaS）外呼中的单条回复与异议。
- 领英私信、领英评论与冷邮件三种渠道的回复。
- 已读不回后的跟进、价值优先重新激活、基于触发信号的重开对话、丢失提案的反馈请求。
- 公开求助/求反馈帖子的回应。
- 对客户 SDR 的领英外呼节奏提供护栏建议。
限制
- 仅处理单条回复，不负责从零撰写冷启动序列。
- 批量分析与系统性模式发现由相邻技能 reply-audit 负责。
- 回复模板需查阅 templates.md 中的既有收获模板并复用改编，而非重新发明。
- 文档未提供具体价格、收费方式或平台信息，暂未提供。