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09-buyer-journey

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更新于 10-16 09:50

技能介绍

用途:这是 GTM 策略流程的第 9 步,用选定画像构建买家旅程地图,从「未察觉问题」一路映射到「拥护/推荐」。它也是通向第 10 步(内容物料)和第 11 步(渠道)的桥梁,后两者都据此地图来构建。入口资料包括 03(画像/JTBD)、06(定位)、07(价值主张、梦想结果、异议)、05(替代方案)、08(报价/阶梯)。使用时需阅读 ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/agency-stages.md。

主要能力:按市场调整的阶段划分,包含未察觉问题、业务触发、察觉问题、察觉解决方案、替代方案、异议、考虑、决策、上手/首次价值、扩展/拥护。每个阶段填写 6 个字段:心态/问题(客户语言)、推进触发、主要异议/阻力、触点/内容、渠道、负责人(outbound/marketing/sales/AM)。购买流程从画像吸收:认知=1-3,考虑=4-7,决策=8,售后=9-10。除表格外还需一份逐触点叙事的 Journey example,检验阶段过渡逻辑。可复用 deep-company-analyser(按阶段采集客户语言)与 VP 画布中的购买流程字段。

原则与阶段适配:从真实认知水平起步,阶段 0-1 时 outbound 常把买家直接推到 1-2,不要虚构尚未存在的 inbound 路径;内容与渠道是旅程的结果而非起点;异议取自 07 与 05。阶段 0-1 只用 1 个画像、聚焦阶段 1-5、6-7 从简;阶段 2 做完整旅程加内容地图;阶段 3-4 做按细分旅程加归因与生命周期/扩展细节。

产出与限制:在 Notion 创建「09 · Buyer's Journey」子页面,含阶段×6 字段表格、喂养 10/11 的备注、以及「来源/假设」块,用乌克兰语书写,客户语言短语保持原样。完成标准要求覆盖所有相关阶段、心态与异议用客户语言、标明真实起始认知水平、含主画像的逐触点叙事、触点/渠道标注为 10/11 输入。资料未提供具体价格、收费、平台支持范围与效果数据。