用途
该技能定位为 B2B 服务型代理客户（IT、AEC、SaaS）外呼流程中的“回复处理环节”。它每次只处理一个输入：一条客户回复、一个异议、一段被忽略的对话、一条丢单说明，或一个可借力的触发点（LinkedIn 帖子、工作周年、公司新闻）。目标是产出一条可直接发送的下一条消息，而不是批量分析。资料明确说明，它与 reply-audit（批量分析、找系统性模式）互为补充，与 sequence-writer（从零写冷启动序列）不同。
主要能力
- 时效分级：T1（索要通话/演示/时间、带意图的资格问题、索要与自身情况相关的证据、转介给采购团队）2 小时内回复；T2（“有意思”“多讲讲”“发资料”等无具体指向）当天回复，且回一个问题而非推销；T3（拒绝但提到未来时间、正在评估、约好再联系）当天仅回一次；明确拒绝、退订、找错人且无法转介则直接放弃。
- 双轴分类：情绪状态（HOT/INTERESTED、WANTS_PROOF、SOFT_NO、TIMING/TOO_BUSY、CURIOUS_PROBING、HARD_NO/OPT-OUT 等）与异议类型（INCUMBENT/IN-HOUSE、PRICE/COMPETITOR-UNDERCUT、CHANNEL/ROUTING、WRONG_PERSON、WRONG_GEO、WRONG_ICP、DEAD_DATA 等）分别打标签。分类存疑时取较不消极的类别，只有明确的“停止联系”“移除我”才判为放弃。
- 分类型回复策略：热线索确认对方的时间与形式并锁定，不追加推销、不改变形式、不堆叠摩擦；要证据类给一段短文加一个链接/资产加一个资格问题；现有供应商类不攻击对手，抓住“mostly”这类缺口词，定位为溢出产能；价格竞争类先隔离（“如果价格相同你会选我们吗”），再以风险而非价格重新锚定，只部分让步或做交换；渠道/转介类视为线索地图，追问关系归属或获取转介；地域不符类重述覆盖范围再问项目所在地。
- 无新回复时的跟进：被忽略后换新角度跟进（案例/数字、不同问题或触发点），最多 2–3 次且每次不同；价值型再激活以研究所得洞察或免费资料开场；触发点开场以真实的个人化事件切入；丢单后发一封反馈询问信（价格/范围/时机三选一）并标注未来备选；公开求助帖先评论后私信。
使用方式
按五步执行：第一步读取输入并收集背景（回复人姓名、职位、公司、渠道、此前我方发送内容、确切回复文本；确认客户与产品，不清楚就一句话询问，不猜）；第二步按时效分级并判断真实意图；第三步做双轴分类；第四步套用操作规则（用对方语言回复、一个异议只回一次、以价值开场、不以“想改主意就告诉我”这类被动语句结尾、异议回复少于 80 词、热线索只确认对方时间与形式、硬拒绝立即放弃、匹配渠道、价值内容须基于真实调研）；第五步按固定格式输出：意图分级与回复时限、回复类型、对方原话、渠道、消息语言、现成消息正文、为什么有效（1–2 行机制）、语气、字数、下一步动作、CRM 操作、发送平台处理（暂停序列/移出活动/保持运行）、跟进日期、CRM 标签。可附加一条策略层观察，例如连续多条现有供应商异议说明开场应加入溢出角度。
适用场景
适用于 B2B 服务代理在 LinkedIn 私信、LinkedIn 评论与冷邮件渠道处理单条回复；也适用于处理客户转介、区域不匹配、找错联系人、数据失效等边界情况，以及丢单后的复盘询问与触发点再激活。资料还提到 LinkedIn 私信发送量参考：免费账号约 20 条/天，Premium/Sales Navigator 约 150 条/天，并建议变化时间与措辞，避免相同模板批量发送。
限制
资料仅描述技能的方法与规则，未提供该技能的安装方式、依赖、定价、平台集成或效果数据，这些信息暂未提供。技能中的“templates.md”模板库与“reply-audit”工具的具体内容也未在资料中给出。