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followup-sequence

营销与增长

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更新于 10-19 18:38

技能介绍

Follow-Up Sequence 是一个面向外联场景的技能,用于在潜在客户产生过互动但尚未转化时撰写跟进消息。适用对象包括:打开了邮件或点击链接却未回复的人、回复过一次后转冷的人、参加过活动但未预约的人,以及以时间不合适为由推迟的人。

使用前需要准备:此前发送的原始序列内容、线索当前状态(如已打开未回复、回复一次后冷淡、参加活动未预约)、ICP 与报价背景,以及距上次联系过去的时间。

该技能将跟进分为四类。Type A 针对完整序列无回复但有积极互动信号的线索,属于软性再激活,要求换新角度、不重复原序列内容,且每联系人每季度最多一次。Type B 针对回复一次后转冷者,需具体引用此前对话,提供一个新价值点(案例、数据或对方公司的相关新闻),并以“还值得快速聊聊吗”这类软性询问收尾。Type C 针对已表达兴趣但未预约者,直接简短,主动给出时间或 Calendly 链接,控制在 50 词以内。Type D 针对时间异议跟进,在对方提出的时间点触发,引用此前对话与其提到的时间,按温暖线索而非冷线索对待。

使用方式:先根据线索状态判定跟进类型,再按对应指引起草消息,并检查是否增加了新价值;若只是重复请求则不应发送。输出需包含线索名称、类型、上次联系日期、建议发送日期或触发条件、消息正文、字数、是否新增价值及内容、无回复时的下一步动作(关闭、再试一次或标记培育)。

该技能的注意事项指出:最常见的错误是未增加新价值的跟进,“只是来确认一下”对双方都是浪费时间;Type C 的转化率在所有跟进类型中最高,应优先处理;应统计每场活动中各类型跟进的数量,Type A 过多说明原始序列未奏效;Type A 跟进无回复后应关闭线程,不再持续跟进;对 6 个月以上冷淡的联系人属于再激活,与常规跟进不同,应按新的冷序列处理并引用此前联系。