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更新于 10-16 03:38

技能介绍

用途:为 B2B 服务场景中的活跃客户做健康度体检,按 6 项标准逐项评分,生成一张健康度表格(每行一个客户)以及针对黄/红客户的行动清单,可直接粘贴进客户的任务跟踪工具或 CRM。

6 项评分标准(每项 0–2 分):1)工作量趋势:增长或稳定=2,小幅下滑=1,连续 2 个月以上萎缩=0;2)付款行为:按时=2,偶有延迟=1,逾期或存在争议=0;3)沟通氛围:积极、主动=2,中性、仅被动回应=1,冷淡、简短或沉默=0;4)决策人触达:定期接触经济买家=2,仅接触日常对接人=1,买家更换或无法触达=0;5)成果可见度:客户看到并确认价值=2,交付了价值但未展示=1,客户质疑价值=0;6)扩展信号:询问更多范围=2,无=1(原文该栏未给出具体描述),提及竞争对手或削减预算=0。总分 10–12 为绿,6–9 为黄,0–5 为红。

使用方式:先索要活跃客户清单(若存在 MCP 连接则从 CRM 拉取);对每个客户只询问用户能快速回答的事实,或从提供的材料(邮件线程、发票、会议记录)中推断,绝不猜测分数——某标准未知时标记为“?”并按保守计为 1 分。输出按最差优先排序的健康度表格。对每个红、黄客户补充 1–3 条带负责人和日期的具体行动,例如:氛围/触达为红→本周安排与决策人的直接通话;成果可见度为红→发送价值回顾,用对方的数字说明做了什么;工作量为黄→与交付团队确认范围是自然结束还是在流失。最后建议复盘节奏:每月重新打分并与上月表格对比。

规则与限制:评分必须来自用户提供的事实而非主观感觉,并在表格中注明证据;付款完美的客户也可能为红,沉默比迟到的发票是更强的流失信号;输出以最紧急的客户及其下一步行动结尾。