用途：为早期 B2B 产品搭建客户成功与留存体系，将“签约成功”转化为客户实际价值，提升留存并基于成果推动扩展。
主要能力：设计自助与协助两层新客引导及激活流程（价值实现时间）；建立支持分流与升级机制，含严重级别、响应目标与归属；搭建客户健康评分，综合产品使用、成果、支持信号与干系人参与度；运行流失预防、续约与扩展剧本，扩展触发条件包括团队增购、用量增长、新的合规需求；建立客户之声闭环，每月汇总 Top 5 客户问题与异议，反馈产品与 GTM。
必要用法：先明确客户类型（自助 vs 高接触）、合同规模区间、“首次价值”时刻及 7/30/90 天成功标准、产品依赖与当前问题（流失原因、支持量、激活流失点），再依次定义成功成果与价值实现时间、构建引导、安装支持分流、建立简单健康评分、运行流失预防与续约剧本、按成果与触发扩展。
指标：价值实现时间（中位数与 p90）、激活率（按细分）、支持量与首次响应时间、客户与收入流失、续约率、扩展率。资料给出 2025 年 B2B SaaS 参考基准：年留存率平均 74%、头部 90%+；净收入留存 100-105%、头部 120%+；首周引导流失 30-50%、头部 <20%；价值实现时间中位数 14-30 天、头部 <7 天；扩展收入占比 20-30%、头部占新增 ARR 50%+。
限制与反模式：避免仅被动响应、手工季度更新健康分、对所有客户使用同一引导流程、只看个人激活而忽略账户级视图、到期前 30 天才首次谈续约。帮助中心信息架构与文档分类应使用 help-center-design，成交与谈判应使用 startup-sales-execution。具体安装命令、价格与完整代码示例暂未提供。