用途
本技能用于以证据降低产品与设计风险，覆盖研究方法选择、研究设计、发现综合以及研究运营（Research Ops）。它不负责 UI 实现。
当主要问题是以下内容时使用本技能：
- 什么用户问题重要、面向谁
- 某个概念、流程或原型是否可理解、可用
- 哪种研究方法合适
- 如何设计研究并综合发现
- 如何开展研究运营、研究库与知情同意流程
当主要任务属于以下方向时应转用其他技能：UI 设计与交互模式、代码级无障碍修复、无障碍测试自动化与 CI 门禁、分析埋点实现、实验设计与读数统计、评论/应用商店/投诉挖掘、已建成产品的合成用户浏览器测试、产品存在前的 PMF 调研与需求验证、启发式清单与设计质量审计。
主要能力
- 研究方法选择：访谈、情境调查、日记研究、 moderated 可用性测试、认知走查、启发式评审、分析审查、问卷、反馈分析、对照实验、分阶段发布、偏好测试等。
- 研究设计：定义决策与截止时间、盘点已有证据、选择方法并说明为何排除较弱替代方案。
- 发现综合：产出可决策的输出，标注置信度与数据处理约束。
- 研究运营：轻量受理、分类法、知情同意模型、研究库管理。
- 专项研究：无障碍或低数字素养研究、AI 驱动产品研究、智能体产品评估。
使用方式
默认工作流：
- 定义要解除阻塞的决策和截止时间。
- 盘点已有证据。
- 选择方法并解释为何拒绝较弱替代方案。问卷需在分发前预声明欺诈、机器人、重复和快速作答者筛查规则。
- 产出一个可直接用于决策的输出。
- 标注置信度和数据处理约束。
默认输出类型包括研究计划、研究协议、发现报告、决策简报。每份实质性输出应包含：方法论证、置信度、证据链、同意与数据处理说明，以及以选项和权衡形式给出的建议。
方法选择器：动机、需求、切换触发因素用访谈、情境调查、日记研究；可用性与可学习性用 moderated 可用性测试、认知走查、启发式评审；规模、分群或行为模式用分析审查、问卷、反馈分析；因果效应用对照实验、分阶段发布、偏好测试。当失败路径、辅助技术或复杂工作流重要时，默认使用 moderated 测试。
阶段指引：发现阶段关注问题选择、JTBD、进展动力；概念或 MVP 阶段关注概念理解、原型可用性、上手风险；发布阶段关注阻塞项识别、无障碍与就绪度；增长阶段关注留存、摩擦与分群行为；成熟阶段关注优化、简化或功能退役。
适用场景
- 以决策为导向的用户研究规划与执行。
- 可用性测试、问卷设计、A/B 测试研究侧决策、信息架构测试、评估性方法（Wizard of Oz、concierge、painted-door、conjoint、MaxDiff、Kano、beta 小组等）。
- 客户旅程映射、服务蓝图、体验映射、竞争性 UX 分析。
- 研究库管理与研究运营规则。
- AI 驱动产品与智能体产品的多轮评估、信任校准、失败恢复、可解释性、工具使用披露与审批门控研究。
- 无障碍敏感研究：招募辅助技术用户，区分无障碍可用性发现与正式合规发现。
限制
- 不负责 UI 实现、代码级无障碍修复、无障碍测试自动化、分析埋点实现、实验机制实现。
- 合成参与者仅用于假设生成，不能作为证据。
- 所有输出必须包含置信度与证据链。
- 当前标准与监管声明在最终建议前必须核实。
- 欧盟/英国参与者数据：在发送给 AI 处理供应商前需有 DPA；需检查是否适用欧盟 AI 法案高风险（附件 III）部署者义务，并从合格欧盟监管律师或官方公报文本获取当前适用日期。
- 涉及未成年人的研究需遵守 COPPA、ICO 儿童准则、GDPR 第 8 条等。
- 面板受访者行为与首次真实用户存在系统性差异，从专业研究面板招募后泛化到产品用户需谨慎。
已知陷阱
在命名研究要解除阻塞的实际决策之前就选择偏好方法；招募情境、素养或工作流与目标分群差距过大的便利参与者；把生成摘要、AI 笔记聚类或合成参与者当作证据；把发现、可用性和因果验证问题混在一次研究中；报告严重性或置信度却不关联样本质量、任务覆盖和证据强度；以低于研究敏感度所需的控制强度存储录音、转录和参与者身份；在无当前 DPA 和同意中明确 AI 处理披露的情况下，将欧盟/英国参与者录音发送给非欧盟 AI 供应商；仅从专业研究面板招募行为研究并泛化到产品用户。
常见反模式包括：方法错误（用问卷问为什么、用启发式评审评估理解风险）、把 n=5 当作代表性、单引号决策、事后分群搜寻、在显著性处停止实验、面板或 CS 人脉招募。
参考资料与资产
参考文档包括可用性测试指南、问卷设计指南、Westrum 文化测量、UX 审计框架、UX 指标框架、研究库管理、A/B 测试实施、非技术用户研究、AI 在研究中的应用、智能体评估方法、消费者体验质量、信息架构测试指南、评估性方法指南、消费者招募指南、研究框架、客户旅程映射、竞争性 UX 分析、反馈工具指南、人口统计研究方法、远程研究模式等。资产包括研究计划模板、可用性测试计划、可用性测试清单、出声思维协议模板、竞争性 UX 矩阵、UX 审计报告模板、UX 指标仪表盘、客户旅程画布、服务蓝图模板。