用途：设计公开帮助中心、应用内自助服务，以及便于 AI 消费的文档系统。适用于选择或比较帮助中心、文档与支持 AI 平台，设计或审计分类法、导航、文章标准与治理，定义支持 AI 所依据的已批准来源、答案契约与升级策略内容，衡量自助服务成效，并让文档更易被人类、搜索与 AI 智能体消费。
主要能力：按用户目标划分表层类型（支持帮助中心、开发者文档门户、内部知识库、应用内引导或混合）；定义受众与风险；选择运营模式（纯人工撰写、检索优先的支持 AI、带已批准工具的智能体支持）；设计信息架构（分类结构、导航、搜索策略、元数据、URL 规则、版本管理），并在上线或迁移前对顶级任务做树测试；标准化内容（文章类型、写作规则、视觉规则、可复用模板）；建立质量度量（搜索分析、自助结果、引用质量、交接质量、新鲜度信号）；运行知识运营（负责人、评审节奏、发布驱动更新、过期内容修复）。
使用方式：先定义高风险意图的答案契约（规范来源与来源负责人、适用版本/计划/角色/语言/生效日期、来源冲突时的例外或优先级规则、是否可摘要或必须逐字引用或必须升级、工具操作后的可观察完成状态与证据），再选择分块、嵌入或支持模型。若两个已批准来源冲突，不能仅凭新鲜度判定，应依据记录的权威性、范围、有效期与优先级规则处理。
适用场景：客户排障、账单与账户帮助；API 指南、SDK 文档与 AI 可消费文档；应用内引导与情境帮助；内部运行手册与坐席知识；高并发支持自动化。
限制：机器人运行时、流程、状态、意图自动化与工具权限应交给 ai-bot-builder；语音与 IVR 交给 ai-voice-bots；让页面被 AI 答案引擎引用交给 marketing-aeo-geo；产品代码中的无障碍修复交给 software-accessibility；产品代码国际化交给 software-localisation。推荐供应商前需核实定价、套餐、计划限制与当前 AI 功能。不要承诺答案格式、FAQ 或 HowTo 标记、llms.txt 能提升 AI 引用。不要使用固定 ROI 或基准数字，除非用户要求且已核实当前数据。资料未提供具体价格、平台清单细节与效果数据。