用途：把商业承诺转化为可验证的客户成果、明确归属的服务路径以及可由人工审查的续约决策。不把看似签署的文件、登录、使用量激增、支持沉默或客户热情当作价值证明。
主要流程：先确定客户生命周期阶段、产品与能力成熟度、合同范围、客户成果、相关方与决策权限、司法辖区、数据/安全边界、当前风险，以及请求属于分析、草稿还是已授权的外部行动。将关键证据分类为已观察、推断、提议、过时或冲突，并记录来源、来源日期、成熟度、置信度、允许受众；缺失信息标注为未知。客户身份与机密证据应保存在经批准的受限系统，不放入可复用产物。
能力文档：handoff-onboarding.md 用于销售到交付交接、成功规划、实施里程碑、首次验证价值、验收与变更控制；health-support.md 用于具体模型的健康信号、支持分诊、事件升级、投诉、隐私、无障碍与结案，不使用通用健康分或统一响应目标；renewal-expansion-feedback.md 用于续约与扩展证据、反馈闭环、推荐授权以及可逆退订与数据处理。
输出：诊断、证据与时效限制、未决关卡登记、建议与替代方案、完成的成功/支持/续约产物、所需审批，以及一名明确的负责人、期限或证据触发点、成功指标和复核日期。
限制：规划、分析、起草或交接记录不授权对外联系客户、发布事件、退款或抵扣、变更范围或价格、续约承诺、导出或删除数据、使用推荐、修改 CRM 或改动线上系统，实施关键行动前须获得明确授权。承诺须对照已批准合同、订单、产品能力、安全承诺与声明/证明登记表核验，保持原文与受众，不得为维系关系而悄悄扩大承诺。健康度是决策辅助而非事实，每个信号需有定义、来源、截止日期、时效、置信度、解释、负责人与后续行动；仅登录或仅活动数据不能证明健康、价值、续约意向或扩展就绪。不存在通用的健康分公式、激活阈值、支持 SLA、续约日期或扩展触发条件。须最小化客户、用户、支持、安全与个人数据，使用最小权限、受限系统、保留/删除规则与可访问的支持渠道，不将密钥、凭据、不必要个人信息或未批准的客户声明粘贴到可复用输出中。投诉与事件沟通须真实、适合受众、可访问且已获批，并区分服务投诉与隐私权请求、安全事件、法律通知或合同争议。使用客户名称、标识、证言、引语、案例、参考电话或数据需针对具体资产、受众、渠道、时长取得书面许可并留有撤销路径。账户获取与买方证据归 b2b-sales，客户语言与行为研究归 customer-discovery，指标定义与归因归 startup-metrics，安全、隐私、合同、事件、连续性与国别就绪归 startup-governance，承诺/节奏/归属归 founder-operations。