用途：设计或评审产品的联系与支持体验，包括帮助中心、FAQ、联系方式、在线聊天、出错点帮助和反馈流程。其出发点是约64%的支持联系源于UX失败（信息缺失或不清晰、服务问题、无法通过的阻碍、任务看起来过于复杂），因此默认先减少求助需求，再让联系真人变得简单可预期。
主要能力：先建立背景，弄清用户为何联系支持、团队能维持哪些渠道、平台与入口点；应用通用核心原则——用良好自助服务分流、让联系简单可预期、闭环跟进；再呈现依赖情境的决策，如渠道及顺序、聊天机器人还是真人优先、是否设FAQ、帮助按钮位置、视频还是文字、满意度测量，并给出权衡。
使用方式：先问清或假设背景，再按核心原则设计；生成或修改后交给审计视角验证，如ux-heuristics-audit、ux-accessibility-audit、ux-aesthetics-audit、ux-microcopy-audit、ux-dark-patterns-audit、ux-mobile-responsiveness-audit。若某技能未安装，本技能核心已含相应规则，可继续而不阻塞。
适用场景：帮助中心与支持页面设计、FAQ与自助内容、联系渠道排序、聊天机器人披露与转人工、出错点帮助、反馈请求时机与形式。
限制：渠道顺序须兼顾用户偏好与团队承载能力，不能宣传无法维持的24/7聊天；聊天机器人须一开始就披露身份并保留转人工路径；反馈应简短、以评分为先、可选且时机恰当，不得强制或弹窗打断；视频帮助须同时提供文字版本；在已有设计系统下应继承其令牌而非重新生成。具体安装命令与代码资料未提供。