用途：为 AI 智能体提供企业自有资料的检索增强生成（RAG）能力，让智能体在对话中引用 FAQ、保修政策、支持话术、产品目录等内容，弥补通用模型知识与实际业务之间的差距。流程为：内容（网页/PDF/文本）→ 知识库 → 索引分块；智能体查询 → 搜索 → 排序分块 → 注入 LLM 提示词。它与按客户维度的 Conversation Memory 不同，前者承载组织级内容，后者承载单个客户上下文，二者可组合使用。
主要能力：创建知识库；添加三类知识源——Web（爬取 URL，可设 crawlDepth 1–10）、File（上传 PDF/CSV/Markdown/文本，单文件不超过 16MB）、Text（内联，最多 1,048,576 字符）；异步处理并轮询状态（SCHEDULED→QUEUED→PROCESSING→COMPLETED/FAILED）；搜索并返回带 score 的分块，可用 knowledgeIds 限定来源（最多 100 个），top 最大 20；刷新 Web 源或设置 crawlPeriod（WEEKLY/BIWEEKLY/MONTHLY/NEVER）；查看已索引分块。
使用方式：基础地址 https://knowledge.twilio.com，认证为 HTTP Basic（Authorization: Basic {base64(accountSid:authToken)}）。所有路由使用 /v2/ 前缀，禁止使用 /v1/。SDK 安装：pip install twilio 或 npm install twilio。需环境变量 TWILIO_ACCOUNT_SID、TWILIO_AUTH_TOKEN。所有写操作异步，收到 202 后须轮询 statusUrl；添加来源前须等知识库状态为 COMPLETED；搜索前须等来源处理完成。上传文件时使用返回的 presigned URL（importUrl），且不要附带认证头。displayName 仅允许字母数字和连字符，不能含空格或下划线。
适用场景：客服支持智能体、产品文档问答、政策与流程查询等需要企业知识支撑的对话场景；可与 Conversation Memory 组合，实现企业内容保证准确性、客户记忆实现个性化。
限制：每账户最多 5 个知识库，每知识库最多 10 个来源；单文件不超过 16 MiB，文本源不超过 1,048,576 字符；搜索查询与 Web 源 URL 均不超过 2048 字符；搜索最多返回 20 条；knowledgeIds 最多 100 个；爬取深度限 1–10；爬取周期固定为上述四种，不支持自定义；知识源 name 不超过 30 字符；不可通过 PATCH 修改 id、type、status、url、createdAt、updatedAt 等不可变字段；知识库不用于按客户上下文。使用前需 Twilio 账户已启用 Enterprise Knowledge 并绑定信用卡。具体收费与价格暂未提供。