用途：这是一个面向客服与支持系统的规划技能。当开发者描述来电、支持聊天、IVR、呼叫路由、坐席桌面或联络中心基础设施等需求时，它按框架判断应采用的架构。
主要能力：先判断请求的具体程度，分为发现、验证、构建三种模式；再通过六个问题确认意图，包括呼入/呼出、渠道、话务量、自助自动化、坐席工具、转接与保持。随后按支持阶梯评估：一级自助服务（TwiML 或 Studio）、二级 AI 自助（转交 twilio-ai-agent-architect）、三级联络中心（TaskRouter + Conference + Recordings，可选 Flex）、四级智能联络中心（转交 twilio-agent-augmentation-architect）。还会评估现有基础设施、CRM 集成、合规（TCPA、PCI DSS、HIPAA、FDCPA、GDPR、SHAKEN/STIR）与规模。
使用方式：技能被触发后，按步骤提问并给出推荐架构与参考技能清单，例如 twilio-voice-twiml、twilio-taskrouter-routing、twilio-conference-calls、twilio-call-recordings 等，并列出设置与护栏技能。
适用场景：从简单 IVR 到多坐席联络中心、全渠道支持、AI 自助与智能坐席辅助的规划。
限制：资料未提供具体安装命令、价格或平台细节；部分合规要求需开发者自行落实，Twilio 不代为执行。