用途：以 Lou Downe 的 Good Services 原则为实践框架，审计或改进端到端服务，帮助发现服务问题并提出改进，而非作为法律标准、自动认证或未经验证设计的证明。
主要能力：先确定有用范围，读取简报、研究、分析、一线反馈、政策与运营约束，识别用户结果、触发条件、完成条件、用户群、渠道与痛点；跟随用户完整旅程，覆盖发现、资格、准备、决策、交易、等待、支持、完成、变更、取消与售后，并包含失败与替代路径；将用户可见动作与员工、系统、政策、交接分开呈现，逐步记录证据、代表谁的体验及覆盖缺口；以证据审查可发现性、目的、期望、完成、熟悉度、先前知识、组织交接、努力、一致性、死胡同、包容、激励、变更、决策与人工协助等原则；按需使用本地评分卡、待办清单与服务标准；为高风险假设定义小型测试或试点，区分原型意图与观察结果。
使用方式：根据请求调整输出，快速审查只需最关键发现与下一步证据，跨团队重设计可能需要定义、旅程、蓝图、待办、服务标准与验证计划，工作坊请求需要引导计划与未填模板。使用服务定义、服务地图与蓝图澄清任务。
限制：不编造用户情绪、数量、放弃原因、员工能力或跨团队归属；利益相关者假设不等于用户研究，流失指标本身不能说明原因。本地 0–2 评分标准是内部简写，Lou Downe 公开的 Good Services Scale 使用 0–4，不可混用或换算。无障碍与包容需针对相关需求与渠道实际测试，视觉审计不能证明平等访问。不隐藏取消、不强迫自助、不优化呼叫转移而增加支持难度。未实际发生的研讨会、调查、可用性测试或生产试点不得声称已发生。详细本地模板是本包的改编，非新的官方标准。