用途：把服务设计问题转化为可执行的简报、服务架构、接触点分析或原型验证计划，兼顾顾客体验与服务运作两个视角。适用于完整服务设计、工作坊准备，以及既有方案的局部改善。若只需 persona、顾客旅程图或生态系地图／服务蓝图，应分别使用 customer-persona-framer、customer-journey-mapper 或 ecosystem-map-and-blueprint；完整设计需要时可搭配使用。
主要能力：按阶段产出成果——问题与场域（现况、痛点、服务对象、限制与设计目标，区分资料依据与假设）；利害关系人与需求（顾客、第一线、后台与合作方的需求、角色及冲突）；服务概念与架构（为谁提供什么价值、服务承诺、主要阶段、交接方式与资源）；接触点与营运（按服务阶段对应顾客行动、前台、后台、支援流程及服务实证，说明负责角色与交接）；原型与验证（原型形式、待验证假设、测试对象、方法、观察指标、成功讯号与下一步）。
使用方式：先确认范围与所需方法，沿用已有且适用的资料；问题模糊时读原则与流程，需选方法时读方法与工具，组织交付时读输出模板。依阶段完成设计，先理解问题再发想，依顾客价值、可行性与营运支撑比较方案；已有概念时从需修正的问题开始，不重做无关阶段。最后逐阶段检查完整性、可验证性与交接。
输出与限制：预设以台湾繁体中文 Markdown 交付，完整设计含服务摘要与各阶段成果，局部修改交付修改内容、判断理由及受影响部分；模板保留 service_design_brief 与各阶段栏位名称。资料不足处列为待确认，不把推测当观察结果；缺少比较资料时先安排观察，不任意填入成效数字。接触点须写出实际互动及服务阶段，不能只列通路名称。具体收费、平台与安装方式暂未提供。