用途：从首次触达一直到用户推荐，梳理、分析并优化完整客户旅程，适用于 B2B SaaS 等场景的营销与增长工作。
主要能力：覆盖认知、考虑、决策、引导、留存、推荐六个阶段，分别对应客户目标、主要渠道与指标；提供旅程地图模板，按阶段记录客户目标、情绪状态、触点、痛点、机会、关键指标与流失风险；提供常见 B2B SaaS 触点清单（含所属阶段与负责方）；给出流失点分析思路，包括定量（GA4 漏斗报告、群组分析、转化跟踪）、定性（会话录制、用户访谈、支持工单主题）和问卷方法，并列出常见阶段间流失原因与修复方向；支持按角色、公司规模、意图和渠道创建不同画像的旅程变体。
使用方式：通过以下命令安装后使用： git clone https://github.com/thatrebeccarae/claude-marketing.git && cp -r claude-marketing/skills/customer-journey-mapping ~/.claude/skills/ 可与其他技能配合：google-analytics 拉取漏斗与转化路径数据，cro-auditor 深入分析高流失页面，retention-churn-prevention 优化留存与推荐阶段，icp-research 定义旅程变体所需画像。
限制：资料未提供具体收费、价格、平台支持范围或效果保证等信息。