customer-research

用途：协助开展、分析或综合客户研究，适用于提到客户研究、ICP 研究、与客户交谈等场景。开始前会先检查 .agents/product-marketing-context.md 或旧版 .claude/product-marketing-context.md，存在时读取以跳过已回答问题。包含两种模式：一是分析已有素材（访谈与销售通话记录、问卷、客服对话、赢单/输单与流失笔记、NPS），提取待办任务（功能、情感、社交）、痛点、触发事件、期望结果、客户语言、考虑过的替代方案；二是从线上来源（Reddit、G2、Capterra、论坛、社区、评论站等）按 ICP 类型寻找真实未经过滤的表达。合成步骤：按主题聚类，做频率加强度评分，按客户画像分群，找出代表性原话，标记言行矛盾。质量约束：为每条洞察标注高/中/低置信度，优先近 12 个月来源，检查样本偏差，每分群少于 5 个独立数据点不建议建画像。可交付物包括研究综合报告、VOC 原话库、画像文档、待办任务图、竞争情报摘要、研究缺口分析；生成前先确认所需交付物。适用场景涵盖优化信息、建画像、找产品缺口、理解流失等。限制：需要用户提供目标、已有素材、目标分群与产品信息；资料未提供具体工具或定价等细节。