用途：帮助 SaaS 团队减少主动流失（客户主动取消）与非主动流失（支付失败），通过取消流程、动态挽留方案、主动留存和催缴策略实现。
主要能力：一是设计取消流程，结构为触发→问卷→动态优惠→确认→取消后，退出问卷采用单题单选加可选文本、5-8 个原因选项；按取消原因匹配优惠，如价格敏感给折扣或降级、使用不足给暂停或免费上手、缺功能给路线图、技术问题转支持、季节性需求给暂停。二是主动留存，通过登录频率下降、关键功能停用、工单激增、账单页访问增加等信号构建 0-100 健康分并触发干预。三是非主动流失恢复，含预催缴（卡片到期提醒、备用支付方式、卡更新服务）、按拒付类型区分软拒付与硬拒付的智能重试、四封催缴邮件序列与宽限期。四是提供流失率、挽留率、恢复率等指标与 A/B 测试建议。
使用方式：开始前先读取 .agents/product-marketing-context.md（旧版为 .claude/product-marketing-context.md）获取产品营销上下文，再补充当前流失情况、账单平台、产品用量数据与约束（B2B/B2C、是否需自助取消、品牌语气）。支持三种模式：从零搭建取消流程、优化现有流程、设置催缴。相关 CLI 工具包括 stripe、customer-io、posthog、mixpanel、ga4、segment。
适用场景：SaaS 订阅产品的挽留、取消流程与支付恢复设计。
限制：本文未提供具体实施代码、价格、效果保证或平台配置步骤；相关细节需参考其引用文档。合规方面提示部分司法辖区要求易于取消，不建议使用暗黑模式。