pipeline-review 是一个销售管道健康检查(pipeline review)技能,用于在预测会议(forecast calls)或周期性检查(recurring check-ins)之前审查管道健康状况。它会标记需要关注的商机:阶段内停滞、阶段回退、缺少关键活动或存在风险信号。输出是一份简短的、按优先级排序的清单,每项给出一个行动建议。注意:它不产出预测——预测是另一个独立功能。
设置状态
该技能当前尚未为此组织配置。需先加载 Setup 子页面,引导用户完成以下配置:将 CRM 阶段映射到 Swan 漏斗模型、记录各阶段 SLA、设定检查节奏,然后才能运行审查。设置完成后(通过 swan-update-skill 重写相关段落),后续运行可直接读取当前配置:从 CRM 映射的漏斗阶段、必需字段映射、各阶段以天为单位的 SLA、审查节奏与交付渠道,以及最后刷新日期,无需重新检查。
主要能力与使用方式
第 1 步 — 界定审查范围。询问一次:审查谁的管道(特定 AE、团队或整个组织)?涉及哪些阶段(默认仅中漏斗阶段,排除早期发现和已关闭阶段)?时间范围(默认:预计本季度关闭的商机,加上任何账龄超过 30 天的商机,无论关闭日期)?若用户未指定 AE,默认所有开放的中间漏斗商机。
第 2 步 — 拉取商机切片。使用 hubspot-search-objects(object: deals),按选定负责人、开放阶段和日期窗口过滤,分页大小 20,并拉取关联公司和金额。若结果超过 40 个商机,改用 swan-execute-code 将查询结果转储到磁盘并从磁盘聚合。
第 3 步 — 按商机标记异常。对切片中每个商机检查三项(低成本,不做数据丰富):停滞(无互动/活动更新超过 21 天,依据 Deal hs_lastmodifieddate 早于 21 天前);回退(阶段倒退,检查阶段历史或与记忆中上一份管道快照比较);风险信号,包括低互动(过去 30 天内互动的不同联系人少于 3 个,通过 hubspot-get-engagements 统计不同联系人);关键联系人离职(主要联系人离开公司,通过 swan-search-companies 对比联系人的当前公司与商机公司);金额缺失(处于后期阶段但无金额,且阶段已过发现期);关闭日期过期(关闭日期在过去,或对于一个“本季度”商机而言超过未来 90 天)。每个被标记商机保留一行:<商机名称> — <标记> — <证据>,其余丢弃。若一个商机有多个标记,在同一行用逗号分隔列出。
第 4 步 — 仅为有风险的商机拉取新信号。对每个被标记商机,检查一个来源:swan-fetch-business-events,查看关联公司过去 30 天的情况。若存在新信号,则记录下来——这是可采取行动的切入点。未标记商机跳过信号查找。大多数管道审查关注的是风险子集。
第 5 步 — 为每个标记推荐一个行动。从最轻量的开始:停滞且有新信号,则基于信号起草再互动,交接给 reach-out;停滞且无新信号,则为负责人创建 CRM 任务来手动电话/邮件联系(hubspot-create-task + hubspot-create-note);回退,则创建任务安排与负责人进行商机复盘(hubspot-create-task);低互动,则交接给 multi-thread-deals 识别缺失的角色(multi-thread-deals);关键联系人离职,则交接给 champion-tracker 查找该关键联系人的新职位(champion-tracker);金额缺失/关闭日期过期,则为负责人创建任务更新商机(hubspot-create-task)。不要自动执行,列出建议并询问要推进哪一项。
第 6 步 — 呈现报告。报告标题为 PIPELINE REVIEW — <日期>,<范围>,显示审查了 N 个商机,标记了 M 个,并按停滞、回退、风险分组列出。结尾给出底线:推荐了 X 个行动,询问是否为前 N 项创建 CRM 任务。在写入 CRM 之前需等待批准。
规则与限制
必须按 20 个一批处理商机,不要将整个管道加载到上下文中。必须为每个标记引用具体证据(天数、日期、数量)。必须在创建 CRM 任务前设置明确的批准关口。单次审查中推荐的行动绝不超过 10-15 个——更大的清单不会被落实;若标记的商机更多,呈现前 10 个并提供后续批次处理其余部分。若某些阶段中 21 天属于正常(自定义阶段),在标记前必须先从记忆中确认组织的阶段 SLA,否则不得标记为停滞。