handle-reply 是一个来自 swan-gtm/gtm-skills 的技能，用于处理外发触达序列收到的入站回复。它围绕意图识别、回复起草和状态更新三个环节展开，适用于已配置 CRM、至少一个发件人并具备组织认可消息示例的场景。
一、用途 该技能用于对外发序列收到的回复进行分流处理：识别回复意图，起草恰当的回应或停止动作，并更新 CRM 与 Swan 状态。它假定已连接 CRM、已配置至少一个发件人指令，且组织已批准用于锚定语气示例的消息。
二、前置检查 在起草前需检查 CRM 连接、加载发件人指令并拉取消息示例。若没有发件人指令，需要求用户先定义一次语气，以保证每条回复一致，不要回退到通用语气。若未连接 CRM，技能仍可运行以完成草稿本身，但需跳过 CRM 写入步骤并告知用户。
三、使用方式
第一步：加载线程与序列上下文。通过 swan-search-sequences（按联系人或公司筛选）找到活跃序列；通过 swan-get-sequence 获取完整线程与原始外发消息；通过 hubspot-search-objects 在 Contacts + Companies 上确认 CRM 状态（生命周期阶段、负责人、交易关联）。若响应较大，可在 swan-execute-code 中从 files/tool-outputs/swan-get-sequence_<callId>.json 读取完整 JSON，仅打印最后 2-3 轮对话及序列目标。
第二步：分类意图。阅读一次回复并只选择一个类别，分类保持一行。类别包括：Interested（提问、约会议、询问价格、要求了解更多，下一步起草快速正面回复、给出时间、提供材料）；Objection（对价格、适配度、时机的顾虑、“现在不行”、“我们使用 X”，下一步起草重构回复、回应异议、提出一个具体下一步）；Wrong person（“不是我”、“联系 X”、转介同事，下一步路由到新联系人、请求暖介绍、致谢）；Unsubscribe（“停止发邮件”、“移除我”、“退订”，下一步停止序列、标记为不联系、不回复）；Out of office（自动回复、返回日期、替代联系人，下一步暂停序列至返回日期，如有替代联系人则路由）；Neutral / soft no（“稍后再联系”、“发送信息”、含糊，下一步发送简短价值跟进、推进到下一序列步骤）。若回复含糊，询问用户选择哪个类别，不要猜测。
第三步：起草回复。使用 swan-get-sender-instructions 和 swan-get-message-examples 匹配发件人语气，在对话中内联起草（暂不放入序列编辑器），保持简短，多数回复为 2-4 句。对 Interested：提出两个具体时间窗口或日历链接，指明具体下一步。对 Objection：用一句话认可以虑，用一个具体数据点或案例重构，提出一个小下一步（15 分钟通话、异步 loom、一页简报）。对 Wrong person / referral：致谢，询问正确联系人的姓名 + 邮箱，提出替对方接手对话。对 Unsubscribe：不回复，停止序列并写备注。对 Out of office：不回复，调整序列时间。对 Neutral：一行与账户具体信号（近期融资、招聘、发帖）相关的价值补充，不要堆砌。
第四步：更新 Swan 与 CRM 状态。用户批准草稿后：若退订，停止序列并用 hubspot-update-contact 设置组织使用的不联系标记，用 hubspot-create-note 记录原因；若转错人且对方给出正确联系人，用 hubspot-search-objects 查找新联系人，用 hubspot-create-association 将其关联到公司，用 hubspot-create-note 在原联系人上记录转介；若有意向或异议，用 hubspot-create-note 用 1-2 行总结回复，必要时用 hubspot-update-contact 更新生命周期阶段（如 lead → opportunity），如需手动跟进则用 hubspot-create-task 创建任务；对所有类别，若回复透露账户新事实（用例、当前供应商、时机），用 swan-update-company 更新。批量回复（一次约超过 5 条）时，改用 swan-execute-code 并输出 output/actions.json，一次性写入所有 CRM 更新。
四、规则 绝不自动发送起草的回复，始终展示草稿并等待用户。没有明确退订意图时绝不退订——“不感兴趣”是异议，不是停止。绝不忽略转错人的回复，转介是杠杆最高的结果。每条已分类回复都必须记录备注，以便下次触达有上下文。若收件箱显示超过 20 条未读回复，改用 swan-execute-code：将列表转储到文件，用 pandas 分类（intent 列），打印各分类数量，然后一次处理一个分类。
五、适用场景与限制 适用于有 CRM 连接的销售外发回复处理场景。技能本身不自动发送，也不在无明确退订意图时退订。关于具体价格、平台支持范围等信息，资料暂未提供。